— >
Возврат товара — это важное право покупателя, которое регулируется законодательством Республики Беларусь. Если товар оказался ненадлежащего качества или не соответствует заявленным характеристикам, покупатель имеет право вернуть его продавцу и получить возмещение стоимости.
В соответствии со статьей 25 Закона РБ о защите прав потребителей, покупатель вправе обратиться с требованием о возврате товара, если купленное имущество обнаружило дефекты или не соответствует договору. В таком случае, продавец обязан принять товар обратно и возместить стоимость покупки в полном объеме.
Однако следует учитывать, что правила возврата могут отличаться в зависимости от места покупки. Если товар приобретен в интернет-магазине RBT, возврат можно осуществить в соответствии с условиями, указанными на официальном сайте компании. Обычно RBT устанавливает сроки и условия для возврата товара, необходимые документы для подтверждения претензий и способы возврата средств.
Политика возврата товара в РБТ
Политика возврата товара в РБТ регулируется Законом «О защите прав потребителей» от 9 января 2009 года. В соответствии с этим законом, потребитель имеет право на возврат товара в течение 14 дней с момента его приобретения, если товар не соответствует заявленным качественным характеристикам.
При подаче заявления о возврате товара, потребитель должен предоставить следующую информацию и документы:
- Заявление — должно быть представлено в письменной форме и содержать основание для возврата товара;
- Чек или кассовый чек — документ, подтверждающий факт покупки товара;
- Упаковка и все комплектующие — все элементы товара должны быть возвращены в исходном состоянии;
- Паспорт товара — документ, содержащий информацию о характеристиках товара;
В случае, если товар был приобретен с нарушением правил дистанционной продажи (через интернет, по телефону и т.д.), потребитель имеет право на возврат товара в течение 7 дней с момента получения товара. Примечание: правила возврата товара при дистанционной продаже могут быть более жесткими, чем при покупке в официальном магазине, поэтому рекомендуется внимательно изучить условия возврата перед совершением покупки.
| Срок возврата: | Перечень документов и информации: |
|---|---|
| 14 дней | Заявление, исходная упаковка, все комплектующие, паспорт товара, чек или кассовый чек |
| 7 дней | Заявление, исходная упаковка, все комплектующие, паспорт товара, чек или кассовый чек |
Какую политику возврата товара применяет РБТ?
РБТ (Республиканский Белорусский Торговый центр) применяет политику возврата товара в соответствии с Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей». Этот закон гарантирует права потребителей на возврат товара, если он не соответствует качественным или количественным характеристикам, а также если покупатель недоволен товаром по другим причинам.
Согласно статье 20 Закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право возвратить товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если он не был использован и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки этого товара.
- Если потребитель желает вернуть товар ненадлежащего качества, он имеет право на возврат товара в течение гарантийного срока, который указан на товаре или предоставлен потребителю посредством документа, выданного вместе с товаром.
- Потребитель также имеет право на возврат товара, если продавец не предоставил ему полную и достоверную информацию о товаре, его производителе, поставщике и др. существенных условиях покупки.
- РБТ обязан обеспечить наличие и доступность информации о политике возврата товара, а также обязанности и права потребителей в отношении возврата товара.
- Покупатель имеет право обратиться к РБТ с претензией о возврате товара ненадлежащего качества или с претензией о неисполнении или ненадлежащем исполнении договора купли-продажи товара в соответствии с пунктами 1 и 3 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей».
- Если потребитель обратился с претензией в пределах гарантийного срока, продавец должен рассмотреть претензию и принять меры по замене товара, возврату потребителю уплаченной за товар суммы либо устранению недостатков товара в разумный срок.
Какие товары подлежат возврату?
В соответствии с законодательством Республики Беларусь, существуют определенные случаи, при которых потребитель имеет право на возврат товара и получение полной компенсации затрат. Возврат товара осуществляется в случаях, предусмотренных Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей».
Согласно статье 7 данного закона, товары, которые могут быть возвращены потребителем, включают:
- Товары ненадлежащего качества, имеющие существенные недостатки или не соответствующие договору купли-продажи.
- Товары, испорченные или поврежденные в процессе транспортировки.
- Товары с истекшим сроком годности.
- Товары, которые не соответствуют требованиям безопасности или имеют иные недостатки, делающие их непригодными для использования.
Кроме того, в соответствии с Законом, потребитель имеет право на возврат товара в случае отмены договора купли-продажи в течение 14 дней с момента получения товара, если он приобретен с использованием дистанционных способов продажи (по телефону, через интернет и т.д.). При этом, товар должен быть возвращен в ненарушенной упаковке, сохранен должным образом и не должен быть использован до возврата.
| Тип товара | Возможность возврата |
|---|---|
| Товары ненадлежащего качества | Возможен |
| Товары с существенными недостатками | Возможен |
| Товары, не соответствующие договору купли-продажи | Возможен |
| Товары, испорченные или поврежденные в процессе транспортировки | Возможен |
| Товары с истекшим сроком годности | Возможен |
| Товары, не соответствующие требованиям безопасности или имеющие недостатки, делающие их непригодными для использования | Возможен |
| Товары, приобретенные с использованием дистанционных способов продажи (телефон, интернет и т.д.) | Возможен в течение 14 дней с момента получения, если товар не был использован и сохранен в ненарушенной упаковке |
Какие условия необходимо выполнить для возврата товара?
Для возврата товара в РБТ (РУП «Белорусская Торговая Палата») необходимо выполнить следующие условия:
- Товар должен быть возвращен в течение 14 дней со дня покупки (согласно статье 27 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей»).
- Товар должен быть в надлежащем состоянии и иметь сохраненные потребительские свойства (согласно статье 29 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей»).
- Товар должен быть в полной комплектации, включая упаковку, инструкции и любые дополнительные компоненты (согласно статье 29 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей»).
- Покупатель должен предоставить кассовый чек, акт о выполненных работах или иной документ, подтверждающий факт и условия покупки товара.
В случае невыполнения хотя бы одного из вышеперечисленных условий, РБТ вправе отказать в возврате товара или в удовлетворении требований потребителя согласно законодательству Республики Беларусь.
Дополнительно, при возврате товара в РБТ, стоит обратить внимание на следующие моменты:
- Для возврата товара необходимо обратиться в отдел по работе с клиентами в фирменном магазине РБТ (адрес и контактная информация указаны на официальном сайте РБТ).
- Потребитель имеет право потребовать возврата денежных средств за товар или обмен на аналогичный товар, в случае его недоставки, поставки товара ненадлежащего качества или иных нарушений потребительских прав (согласно статье 25 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей»).
- Если товар был приобретен в рассрочку, возврат товара возможен в соответствии с условиями договора рассрочки (согласно статье 40 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей»).
Длительность процедуры возврата в РБТ
Регламент возврата товара в РБТ (Республике Беларусь) определен законодательством и нормативными актами. Согласно Гражданскому кодексу Республики Беларусь, покупатель имеет право на возврат товара, если товар некачественный, не соответствует заявленным характеристикам или имеет дефекты, которые нельзя устранить. Право на возврат действует в течение 14 дней с момента приобретения товара.
Процедура возврата товара включает в себя несколько этапов, которые могут затянуться во времени:
- Сообщение о проблеме продавцу. Покупатель должен немедленно сообщить о проблеме и выразить желание вернуть товар продавцу. Это может быть сделано по телефону, электронной почте или лично в магазине. Согласно Закону Республики Беларусь «О защите прав потребителей», продавец обязан принять решение о возврате товара в течение 7 дней со дня получения сообщения от покупателя.
- Оформление возврата. Если продавец согласен на возврат товара, покупатель должен привести товар в соответствие с правилами возврата, описанными в Гражданском кодексе. Это может включать упаковку товара в исходную упаковку, наличие чека о покупке и других необходимых документов.
- Проведение проверки товара. Продавец обязан осуществить проверку возвращенного товара и оценить его состояние. При этом, согласно Закону «О защите прав потребителей», срок проведения проверки и предоставления решения о возврате товара не может превышать 30 дней со дня получения товара. Если продавец отказывает в возврате или замене товара, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав.
Таким образом, процедура возврата товара в РБТ может занимать до 51 дня: 14 дней на выражение желания вернуть товар и 7 дней на рассмотрение заявления продавцом, не более 30 дней на проведение проверки товара. В случае отказа продавца, покупатель может защищать свои права в суде, что может затянуться на длительное время.