В современном мире онлайн-обучение занимает все более значимую роль в процессе образования. Каждый год все больше людей обращаются к онлайн-курсам для получения новых знаний и навыков. Однако, не всегда процесс обучения проходит гладко, и люди могут столкнуться с проблемами взаимодействия с провайдерами таких услуг.
Одним из таких провайдеров является “Международная школа профессий”, предлагающая онлайн-курсы по различным профессиональным направлениям. Возникают ситуации, когда клиенты данной школы не удовлетворены качеством предоставляемой услуги и желают вернуть деньги, потраченные на обучение.
В соответствии с законодательством Российской Федерации, клиенты имеют право на возврат денежных средств, если условия договора несоблюдены или услуга оказана ненадлежащим образом. В случае с “Международной школой профессий”, клиенты имеют возможность обратиться в суд для возврата денег, если имеют доказательства ненадлежащего качества предоставленного обучения или несоблюдения условий договора со стороны школы.
Как вернуть деньги за онлайн-курсы “Международная школа профессий” при обучении онлайн
В случае несоответствия качества предоставляемых онлайн-курсов “Международная школа профессий” заявленному, или при возникновении других нарушений со стороны учебного учреждения, студенты имеют право на возврат денежных средств в соответствии с действующим законодательством.
-
Права потребителя
Согласно статье 25.1 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», студенты, являющиеся потребителями услуг образования, имеют право на возврат денежных средств при обнаружении недостатков в предоставленных услугах образования.
- Студенты могут требовать возврата денежных средств, если курсы не отвечают заявленным характеристикам и требованиям.
- Потребитель также имеет право получить возмещение убытков, вызванных невыполнением или ненадлежащим исполнением договора об обучении.
-
Процедура возврата денежных средств
Для того чтобы вернуть деньги за онлайн-курсы, студенту необходимо выполнить следующие действия:
- Подготовить жалобу в письменной форме, в которой указать доказательства нарушений со стороны учебного учреждения.
- Обратиться с жалобой и требованием о возврате денег в адрес Международной школы профессий по указанному контактному адресу.
- При отказе возврата денежных средств или неполучении ответа от учебного учреждения в течение 10 дней, студент имеет право обратиться в суд для защиты своих интересов.
| Документы | Описание |
|---|---|
| Жалоба в письменной форме | Жалоба должна содержать информацию о нарушениях, доказательства и требования потребителя. |
| Договор об обучении | Документ, подтверждающий факт заключения договора с Международной школой профессий. |
| Письма и корреспонденция | Документы, подтверждающие обращение студента в учебное учреждение и полученные ответы или отказы. |
| Другие доказательства | Документы, фотографии, видеозаписи или иные материалы, подтверждающие нарушение прав потребителя. |
Ознакомьтесь с договором обучения
В соответствии с законодательством Российской Федерации, включая Гражданский кодекс, а также Федеральный закон «Об образовании в Российской Федерации», договор обучения должен содержать следующую информацию:
- наименование сторон (обучающийся и учреждение);
- предмет договора (услуга обучения, указание на конкретный курс или программу);
- сроки начала и окончания обучения;
- стоимость обучения и порядок оплаты;
- права и обязанности обучающегося;
- права и обязанности учебного учреждения;
- порядок разрешения споров и возможные последствия при невыполнении условий договора.
Непосредственно в тексте договора должны быть указаны эти сведения, а также другие важные условия и положения, касающиеся обучения. При разбирательстве вопроса о возможности возврата денежных средств следует обратить внимание на соответствие указанных в договоре условий с требованиями законодательства, в том числе по вопросам о правах потребителя и ответственности учебного учреждения.
Проверьте сроки возврата денег
При обращении за возвратом денег за онлайн-курсы «Международная школа профессий» необходимо в первую очередь ознакомиться с правилами и условиями обучения, предоставленными этим образовательным учреждением. Важно отметить, что в России существуют нормы закона, которые регулируют вопросы возврата денежных средств при обучении онлайн.
В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» потребитель имеет право отказаться от услуги и потребовать возврат денег в течение 7 дней с момента заключения договора (статья 26.1). Это право распространяется как на услуги, оказываемые через интернет, так и на обучение онлайн, включая курсы «Международной школы профессий». Однако, срок возврата денег может быть ограничен в случае, если продавец установил иные условия возврата и эти условия были согласованы с покупателем.
- Закон «О защите прав потребителей» позволяет потребителю воспользоваться правом на расторжение договора в случае, если оказанная услуга не соответствует его качеству (статья 29).
- А также, в случае прекращения деятельности продавца (статья 23).
- Важно отметить, что продавец обязан вернуть деньги в полном объеме в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования покупателя (статья 22).
Соберите все необходимые документы
Для того чтобы вернуть деньги за онлайн-курсы “Международная школа профессий”, вам необходимо собрать все необходимые документы, подтверждающие ваше обучение и факт несоответствия предоставленных услуг заявленным требованиям. Следующий список документов поможет вам организовать ваше дело и предоставить всю необходимую информацию при обращении в организацию или в суд:
- Договор об оказании услуг: Это основной документ, который подтверждает ваше согласие на участие в онлайн-курсах и описание условий обучения. Убедитесь, что у вас есть копия этого договора.
- Документы подтверждающие оплату: Ваши платежные документы должны подтверждать факт оплаты онлайн-курсов. Сохраните копии всех квитанций и счетов, которые вы получили от организации.
- Скриншоты или записи данных: Вам может потребоваться предоставить скриншоты или записи данных, демонстрирующие несоответствие заявленным требованиям. Это может быть, например, скриншот ошибки в онлайн-платформе или запись звонка с представителем школы.
- Корреспонденция: Сохраните всю переписку с организацией, включая письма, электронные письма и сообщения в социальных сетях. Эта информация может быть полезной в дальнейшем при оспаривании ваших прав.
- Документы об ущербе: Если вы понесли какой-либо ущерб, связанный с обучением, вам следует собрать все документы, подтверждающие этот ущерб. Например, медицинские справки или документальное подтверждение потери возможности получить работу из-за некачественного обучения.
Соберите все эти документы и убедитесь, что у вас есть копии. Их наличие поможет вам при обращении в организацию или при подаче иска в суд, если конфликт не будет решен мирным путем.
Составление претензии
Уважаемые представители Международной школы профессий!
Я обращаюсь к вам с претензией в связи с некачественным предоставлением онлайн-курсов и требую возврат денежных средств, уплаченных за эти услуги. Ниже приведены факты, на которые я опираюсь:
- Согласно статье 32 Закона о защите прав потребителей, предоставление услуги ненадлежащего качества является основанием для требования о возврате денежных средств.
- В ходе обучения на курсе “Название курса” я столкнулся с рядом проблем, которые серьезно нарушают процесс обучения и делают его невозможным или неэффективным:
| Проблема | Нарушение |
|---|---|
| Отсутствие доступа к обучающим материалам | Согласно условиям контракта, я должен был получить полный доступ к учебным материалам на протяжении всего курса, однако в течение нескольких недель я не мог получить нужные материалы. Это привело к значительному снижению качества обучения и затруднило мой прогресс. |
| Отсутствие своевременной обратной связи от преподавателей | Вопросы и проблемы, которые я возникали в процессе обучения, оставались без ответа в течение длительного времени. Такое отсутствие обратной связи мешало мне полноценно усваивать материалы и решать возникающие задачи. |
На основании вышеизложенного, я требую возврата полной суммы, уплаченной за курс, в размере сумма денежных средств.
Прошу вас рассмотреть мою претензию в течение 10 рабочих дней с момента получения данного письма и предоставить мне информацию о процессе возврата и сроках.
Обратитесь в Роспотребнадзор или другие контролирующие органы
Если вы не довольны качеством или условиями обучения на онлайн-курсах “Международная школа профессий” и хотите вернуть потраченные деньги, вам следует обратиться в Роспотребнадзор или другие контролирующие органы. Такие органы защищают права потребителей и имеют полномочия для решения споров между потребителем и поставщиком услуг.
Роспотребнадзор является федеральным органом исполнительной власти, компетентным в области защиты прав потребителей. Он осуществляет контроль за качеством товаров и услуг, а также рассматривает жалобы и заявления от потребителей. Согласно статье 35 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель может обратиться в Роспотребнадзор в случае выявления недостатков товара/услуги, непредоставления необходимой информации, а также нарушения правил обслуживания.
- При обращении в Роспотребнадзор:
- Составьте претензию, в которой укажите суть проблемы, требования и желаемый результат.
- Приложите копии всех документов, подтверждающих ваши права и обстоятельства, связанные с обращением.
- Подайте претензию в письменной форме почтовым отправлением с уведомлением о вручении или через электронное средство связи с подтверждением доставки.
- Роспотребнадзор рассмотрит вашу претензию и проведет проверку по данному факту.
- В случае выявления нарушений или несоответствия услуги законодательству, Роспотребнадзор может принять меры к защите ваших прав, включая штрафы или обязание возвратить вам деньги.