RРестор предоставляет возможность возврата товара в соответствии с действующим законодательством. Возврат товара осуществляется в случае, если товар оказался ненадлежащего качества, не соответствует заявленным характеристикам или является неисправным.
Право на возврат товара возникает у покупателя в случае недостатка товара, выявленного в течение гарантийного срока. Гарантийный срок устанавливается производителем и обычно составляет 12 месяцев со дня приобретения товара.
Однако, если недостаток товара выявлен после истечения гарантийного срока, покупатель также имеет право на возврат товара. В этом случае покупатель должен предъявить доказательства о том, что недостаток был обнаружен в течение разумного срока с момента приобретения товара. Разумный срок определяется судом, исходя из характера и цены товара, условий его эксплуатации и других обстоятельств.
Для осуществления возврата товара покупатель должен обратиться в магазин reStore, предъявить товар, оформленную кассовую или товарную накладную, а также документы, подтверждающие недостаток товара (например, акт обследования, заключение эксперта и т.д.). Администрация магазина в течение 10 дней рассмотрит заявление покупателя и примет решение о возврате товара или об отказе в нем.
Как и когда можно вернуть товар в магазин reStore?
Согласно законодательству, потребитель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки без объяснения причин (статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Однако, для того чтобы вернуть товар в магазин reStore, необходимо соблюсти определенные условия:
- Товар должен быть куплен в магазине reStore;
- Сохранен товарный вид (упаковка, этикетки и прочие прилагаемые документы);
- Не нарушены условия эксплуатации и хранения товара;
- Отсутствует следы эксплуатации или стирания товарного вида;
- Покупатель предъявляет чек или иной документ, подтверждающий факт и условия покупки товара.
Если товар был приобретен в акционном предложении (скидка, распродажа и т.д.), то возможность его возврата и возврата денежных средств будет определяться согласно условиям акции и законодательству (статья 30 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Основные условия возврата товара
Законодательство Российской Федерации предусматривает ряд условий, которые необходимо соблюдать при возврате товара в магазин или интернет-магазин. Возврат товара возможен в следующих случаях:
- Товар имеет недостатки, которые не были указаны продавцом. В соответствии с статьей 18 Федерального закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе требовать замены товара или возврата денежных средств в случае выявления скрытых дефектов.
- Товар не соответствует описанию или предоставленной образцу. Согласно пункту 2 статьи 18 вышеуказанного закона, если при получении товара покупатель обнаружил разницу между фактическим состоянием товара и его описанием, он имеет право на возврат товара.
- Заказанный товар не доставлен вовремя или был поставлен с нарушением условий согласованного срока доставки. Согласно пункту 3 статьи 21 вышеуказанного закона, если продавец не смог выполнить обязательства по доставке товара в срок, покупатель имеет право на полный возврат денежных средств.
| Товарный вид | Срок возврата |
|---|---|
| Новые товары | 14 дней с момента покупки |
| Товары с незначительными дефектами | 14 дней с момента покупки |
| Товары с существенными дефектами | Возврат возможен в любое время без ограничений |
Следует отметить, что для осуществления возврата товара необходимо сохранить чек или иной документ, подтверждающий факт его приобретения. Также важно учесть, что правила возврата товара могут отличаться для каждого конкретного магазина или интернет-магазина, поэтому перед осуществлением возврата необходимо ознакомиться с условиями возврата, установленными продавцом.
Товары, которые не подлежат возврату
В соответствии с законодательством, существуют определенные товары, которые не могут быть возвращены в магазине reStore. Это связано с различными причинами, такими как гигиенические требования, сохранность товара и прочее. Вот список товаров, которые обычно не подлежат возврату:
- Продукты питания: По закону об охране прав потребителей, товары, срок годности которых истек, не могут быть возвращены. Это включает свежие продукты, такие как молоко, мясо, рыба, овощи, фрукты и другие продукты с ограниченным сроком годности.
- Лекарственные препараты: Законодательство также запрещает возврат лекарственных средств, поскольку они могут быть повреждены или использованы неправильно после покупки.
- Косметические и парфюмерные товары: Из-за гигиенических соображений и возможности повреждения продукта, многие магазины запрещают возврат косметических и парфюмерных товаров.
- Компьютерное и электронное оборудование: По закону, электронные товары, включая компьютеры, ноутбуки, смартфоны и другую технику, могут быть возвращены только в том случае, если у них имеются фабричные дефекты или несоответствие заявленным характеристикам.
- Подарочные карты и сертификаты: Обычно, подарочные карты и сертификаты не подлежат возврату или обмену, за исключением случаев, когда они не работают или имеют фабричный дефект.
Это лишь несколько примеров товаров, которые не могут быть возвращены в reStore. Важно ознакомиться с политикой возврата магазина и уточнить условия возврата для каждого конкретного товара перед его покупкой, чтобы избежать недоразумений.
Как вернуть товар reStore?
В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки без объяснения причин (статья 26.1 Федерального закона «О защите прав потребителей»). Однако, для возврата товара reStore требуется соблюдение нескольких условий и прохождение определенной процедуры. Рассмотрим этапы возврата:
- Соблюдение срока возврата: с момента покупки товара в reStore у потребителя есть 14 дней, чтобы вернуть товар. Этот срок начинает течь со дня получения товара покупателем.
- Оформление заявления: потребитель должен оформить заявление о возврате товара и направить его продавцу. Заявление можно предоставить в письменной форме или в электронном виде.
- Сохранность товара: товар должен быть сохранен в надлежащем состоянии и не должен иметь следов эксплуатации, если его возврат производится без объективных причин, указанных в законе.
В случае, если потребитель все условия возврата выполнил, продавец обязан осуществить возврат денежных средств в течение 10 дней со дня получения заявления о возврате товара (статья 26.2 Федерального закона «О защите прав потребителей»).
Онлайн-возврат
Согласно Закону о защите прав потребителей, потребитель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента его получения без объяснения причин. В случае с розничной торговлей через интернет, такой возврат осуществляется онлайн.
Для осуществления онлайн-возврата товара в компании reStore следует следовать следующим шагам:
- Войти в личный кабинет на официальном сайте reStore.
- Выбрать раздел «Мои заказы» или «История заказов».
- Найти нужный заказ, который требуется вернуть, и выбрать опцию «Возврат товара».
- Заполнить форму возврата, указав причину возврата и желаемую форму возмещения (возврат денежных средств или обмен на аналогичный товар).
- Отправить заявку на возврат.
После получения заявки на возврат, компания reStore обязана рассмотреть ее в течение 3 рабочих дней и предоставить потребителю соответствующий ответ. Если заявка принята, то возврат должен быть осуществлен в течение 10 рабочих дней с момента получения возвратного товара.
| Шаг | Действие |
|---|---|
| 1 | Войти в личный кабинет на сайте reStore |
| 2 | Выбрать раздел «Мои заказы» или «История заказов» |
| 3 | Найти нужный заказ и выбрать опцию «Возврат товара» |
| 4 | Заполнить форму возврата |
| 5 | Отправить заявку на возврат |
Возврат товара в магазине
Покупка товара в магазине не всегда приносит полное удовлетворение потребителю. В некоторых случаях возникает необходимость вернуть приобретенный товар и получить свои деньги обратно. В России действует законодательство, которое определяет права и обязанности покупателя и продавца в случае возврата товара.
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (Статья 26), потребитель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если удовлетворенность от покупки оказалась низкой. При этом, возврат товара возможен только в случае, если товар является надлежащего качества, то есть он не имеет дефектов и может быть использован по назначению без каких-либо препятствий.
- При возврате товара, продавец обязан вернуть покупателю сумму, заплаченную за товар, включая стоимость товара, а также стоимость доставки, если покупка была осуществлена с использованием услуги доставки. Возврат денежных средств должен быть произведен прямо на месте, либо в течение 7 дней с момента возврата товара.
- Если покупатель желает вернуть товар, но на момент возврата просрочен срок 14 дней, продавец имеет право отказать в возврате товара, руководствуясь требованиями законодательства.
- Также следует учитывать, что в случае возврата товара, покупатель обязан предоставить продавцу чек или иной документ, подтверждающий факт покупки данного товара. Это может быть кассовый чек, товарный чек или иной аналогичный документ.
| Виды товаров | Сроки возврата |
|---|---|
| Бытовая техника | 14 дней |
| Одежда и обувь | 14 дней |
| Косметика | 14 дней |
| Продукты питания | нет возврата |
| Цифровая техника | 14 дней |
Процедура возврата товара может отличаться в каждом конкретном магазине, поэтому перед возвратом рекомендуется ознакомиться с правилами возврата, установленными этим магазином.