Звонки коллекторов должникам ограничат: какие поправки ожидать?

Недавний рост случаев неправомерных действий со стороны коллекторских агентств вызвал обеспокоенность общественности и потребовал вмешательства законодателей. На сегодняшний день отсутствует достаточная регулировка процесса взыскания задолженностей, что приводит к нарушениям прав должников и злоупотреблениям коллекторов. В связи с этим, поправки, направленные на ограничение звонков коллекторов должникам, стали неизбежным шагом к установлению справедливых правил игры на рынке коллекторских услуг.

Одним из ключевых изменений, которые ожидаются в законодательстве, является установление четких ограничений в отношении количества звонков коллекторов должнику. Согласно предложенным поправкам, будет установлено максимальное количество входящих звонков коллекторов в сутки. Это позволит должникам избежать постоянного домогательства и навязчивого воздействия со стороны коллекторов, что, в свою очередь, нормализует ситуацию и поможет восстановить доверие общества к коллекторским агентствам.

Однако, ограничение звонков – только одно из множества изменений, которые могут быть внесены в закон. Кроме этого, планируется ужесточение требований к содержанию звонков коллекторов, запрет использования угроз и оскорблений, а также установление обязательных правил ведения переговоров с должниками. Вместе с тем, предлагаются новые механизмы защиты прав должников, в том числе возможность обжалования решений коллекторов в специальных организациях.

Законодательные изменения, связанные с ограничением звонков коллекторов должникам

В последние годы в России наблюдается активная деятельность коллекторских агентств, которые занимаются взысканием долгов от должников. Однако, часто данные организации ведут себя агрессивно и нарушают права должников. В связи с этим, встала необходимость внесения соответствующих изменений в законодательство, чтобы ограничить действия коллекторов.

На основании Федерального закона от 02.07.2020 №196-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О потребительском кредите (займе)» и отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях усиления обеспечения исполнения обязательств по потребительскому кредиту (займу)» были внесены следующие изменения:

1. Ограничение количества звонков коллекторов должнику. Теперь коллекторы имеют право звонить должнику не более трех раз в неделю, а максимальная продолжительность каждого звонка должна быть не более пяти минут.
2. Запрет на звонки в ночное время. Согласно поправкам, коллекторские агентства не имеют права звонить должнику с 22:00 до 08:00.
3. Не допускается использование инцидентных звонков. Под инцидентными звонками понимаются звонки, не несущие информационного характера и не связанные с урегулированием долга.
4. Обязательное предупреждение записи звонка. Коллекторы обязаны предупредить должника о том, что разговор может быть записан.

Таким образом, указанные изменения в законодательстве направлены на защиту интересов должников и ограничение неправомерных действий коллекторов. Надеемся, что данные меры помогут установить справедливую и сбалансированную практику взыскания долгов и повысят уровень защиты прав граждан.

Ограничение по частоте звонков

Согласно предложенным поправкам в законодательстве, звонки коллекторов должникам будут ограничены в частоте. Это означает, что коллекторы не смогут звонить должнику непрерывно, нарушая его личное пространство и вызывая негативные эмоции. Нормы закона направлены на защиту должника от домогательств и давления со стороны коллекторов.

Главной нормой закона, ограничивающей частоту звонков коллекторов, является следующая:

1. Ограничение в 3 звонка в день. Коллекторы смогут звонить должнику не более трех раз в течение одного календарного дня. Это позволит снизить нагрузку на должника и предоставит ему временные интервалы для восстановления эмоциональной устойчивости и обдумывания дальнейших действий.

Также в поправках предусмотрены и другие ограничения, которые помогут снизить негативное воздействие коллекторов на должника:

• Запрет звонков в ночное время. Закон предложит запрет на звонки коллекторов должнику в ночное время, чтобы обеспечить ему необходимый отдых и неприкосновенность личной жизни. Временные режимы для ночного запрета звонков будут установлены в соответствии с законодательством каждого региона.
• Запрет звонков по выходным и праздничным дням. Коллекторы не смогут звонить должнику в выходные дни и праздники, придерживаясь принципа защиты его от постоянных тревог и беспокойства.

Таким образом, предложенные поправки в законодательстве в целом направлены на создание более спокойной и комфортной среды для должников, ограничивая коллекторов в частоте звонков и защищая их от нежелательных домогательств.

Обязательное предупреждение перед звонком

Согласно статье 5.15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», коллекторы обязаны предупреждать должников о намерении произвести звонок в отношении возврата долга. Предупреждение должно осуществляться в письменной форме, с указанием информации о коллекторской организации и оценочной стоимости задолженности. Кроме того, должник должен быть предупрежден о праве отказаться от дальнейшего общения с коллектором.

Для выполнения этого требования, коллекторская организация должна отправить должнику уведомление о намерении произвести звонок. В уведомлении необходимо указать следующую информацию:

• Наименование коллекторской организации и ее реквизиты;
• ФИО сотрудника коллекторской организации или реквизиты его служебного удостоверения;
• Описание содержания долга, его оценочная стоимость;
• Информацию о праве должника отказаться от дальнейшего общения с коллекторами;
• Срок, в течение которого должник может уплатить долг до начала процесса взыскания;
• Контактную информацию для обратной связи с коллекторской организацией.

Согласно статье 7 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», должник имеет право отказаться от дальнейшего общения с коллекторской организацией. В случае такого отказа, коллектор обязан прекратить обращение к должнику.

Запрет на звонки из нерабочих часов

Согласно последним изменениям в законодательстве, в области деятельности коллекторских организаций будет введен запрет на осуществление звонков должникам в нерабочие часы. Это означает, что коллекторы больше не смогут контактировать с должниками по телефону в периоды времени, когда они не работают.

Запрет на звонки из нерабочих часов будет регулироваться Правилами деятельности коллекторских организаций, а также внесенными в них изменениями. Конкретные нормы и ограничения будут определены законодателем и должны быть соблюдены коллекторскими организациями в ходе своей деятельности.

Нормы закона и их применение:

• Законом будет установлен прямой запрет на совершение звонков должникам в определенные часы. Например, с 22:00 до 08:00.
• Коллекторам будет запрещено отправлять SMS-сообщения должникам в нерабочие часы.
• Ограничения также будут распространяться на отправку электронных писем и сообщений через мессенджеры, такие как WhatsApp или Viber.

Однако следует отметить, что запрет на звонки из нерабочих часов не означает полное прекращение работы коллекторских организаций в этот период. Они по-прежнему смогут проводить прочие операции, связанные с контактами с должниками, например, отправку уведомлений или информационных писем. Однако, прямой контакт по телефону будет ограничен в соответствии с установленными нормами.

Ограничение по количеству звонков в сутки

В соответствии с поправками, которые ожидаются в законодательстве, коллекторы будут ограничены в количестве звонков, которые они могут осуществлять в течение суток. Это представляет собой важное изменение, которое будет направлено на установление четких правил и защиту прав должников.

• Максимальное количество звонков в день: Согласно поправкам, коллекторские агентства смогут производить не более трех звонков в день с целью связаться с должником. Данное ограничение предполагает, что каждый должник получит не более трех звонков от коллекторов за 24 часа.
• Часы, в течение которых разрешено совершать звонки: Для соблюдения прав должников, поправки позволят совершать звонки только в определенные часы. Время будет определено законодательством и может варьироваться в зависимости от региона или других факторов.
• Запрет звонков в выходные и праздничные дни: Согласно поправкам, коллекторы не смогут осуществлять звонки в выходные и праздничные дни. Это поможет снизить стресс и неприятные ощущения у должников, которые зачастую испытывают во время таких звонков.

Ограничение по количеству звонков в сутки позволит сгладить негативное воздействие коллекторов на должников и создать более справедливые условия для общения между сторонами. С учетом этих изменений, должники смогут рассчитывать на более терпимый и контролируемый процесс взыскания задолженности.

Возможность подачи жалобы на неправомерные действия коллекторов

Данный закон предусматривает ряд мер и санкций, применяемых в случае нарушения правил коллекторами. В случае выявления неправомерных действий и нарушений со стороны коллекторов, гражданин может обратиться в Федеральную службу по финансовому надзору или в судебные органы с жалобой на коллекторскую организацию.

• Жалоба на коллекторов может содержать следующую информацию:
• Дату и время нарушения со стороны коллекторов;
• Подробное описание нарушений и неправомерных действий;
• ФИО и контактные данные гражданина, подающего жалобу;
• Доказательства нарушений в виде записей разговоров, письменных уведомлений или других материалов, подтверждающих неправомерные действия коллекторов;
• Лицензионные данные коллекторской организации.

Подача жалобы может быть осуществлена как в письменной, так и в электронной форме. В случае удовлетворения жалобы, коллекторская организация может быть привлечена к административной или дисциплинарной ответственности, а должнику могут быть восстановлены нарушенные права и возмещены возникшие убытки.