Многие покупатели, сталкиваясь с некачественным товаром или имея вопросы по его функциональности, задаются вопросом: возможен ли возврат товара в магазин Связной? Ответ на этот вопрос можно найти в законе «О защите прав потребителей», который устанавливает порядок возврата товара и обмена им в случае его некачества.
Согласно статье 18 закона, потребитель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента его покупки, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также при наличии документов, подтверждающих факт и условия покупки указанного товара.
Чтобы сдать телефон в магазин Связной, покупатель должен обратиться в отдел продаж и предоставить документы, подтверждающие факт и условия покупки товара. Далее, сотрудник магазина проведет проверку телефона на наличие повреждений и осмотрит его внешний вид.
Если товар обнаруживает недостатки, связанные с его качеством, покупатель может потребовать устранения недостатков, бесплатного замены товара аналогичной марки, модели или аналогичного ассортимента, а при отсутствии в продаже товара такой марки, модели или ассортимента — товара другой марки или модели с соответствующим перерасчетом цены, либо расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы денег.
Возврат товара в Связной: основные моменты
При покупке товара в Связной, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право вернуть его в магазин в определенных случаях. Возврат товара осуществляется в соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 7 февраля 1992 года (с изм. от 29 декабря 2020 г.).
Основные моменты возврата товара в Связной:
- Срок возврата товара. В соответствии с пунктом 3 статьи 26 Федерального закона «О защите прав потребителей», если товар не подошел по качеству, потребитель вправе вернуть его продавцу в течение 14 дней со дня покупки. Если товар признан некачественным и может быть надлежащим образом отремонтирован, то срок возврата увеличивается до 30 дней.
- Условия возврата товара. Для возврата товара в Связной необходимо сохранить все комплектующие товара, а также чек или другой документ, подтверждающий факт покупки (пункт 4 статьи 22 Федерального закона «О защите прав потребителей»). Товар должен быть в надлежащем состоянии, не допускается наличие следов использования, а также повреждений, не связанных с процессом эксплуатации.
- Возможные варианты возврата. При возврате товара в Связной, потребитель имеет право выбрать один из следующих вариантов: замена товара аналогичной марки и модели, замена товара на аналогичный товар другой марки и модели с соответствующим перерасчетом цены, возврат денежных средств, уплаченных за товар.
| Основные моменты возврата товара в Связной: | |
|---|---|
| Срок возврата товара | 14 дней со дня покупки, до 30 дней для некачественного товара. |
| Условия возврата товара | Сохранение комплектующих, наличие документа о покупке, надлежащее состояние товара. |
| Возможные варианты возврата | Замена товара аналогичной марки и модели, замена на аналогичный товар другой марки и модели с перерасчетом, возврат денежных средств. |
Какие товары можно вернуть в Связной?
В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребителю предоставляется право на возврат товара возвратного качества в течение 14 дней с момента покупки (статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Однако, это право не распространяется на все товары, и существуют некоторые исключения и ограничения.
Согласно Закону о защите прав потребителей, право на возврат не подлежат следующие категории товаров:
- продовольственные товары;
- бытовая химия и косметика, которые были вскрыты и использованы;
- торговое оборудование, если оно было в эксплуатации;
- автозапчасти и автомобильные аксессуары;
- товары, изготовленные по индивидуальному заказу;
- периодические печатные издания;
- цифровые товары, включая программные продукты;
- товары, представляющие опасность для жизни и здоровья потребителей.
Также следует отметить, что возврату подлежит только товар, сохраняющий свои потребительские свойства, товарный вид и имеющий все заводские ярлыки и упаковку. Если товар имеет заводской брак или не соответствует заявленным характеристикам, то потребитель имеет право на бесплатный ремонт, замену или возврат товара.
Условия возврата товара в Связной
В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и Постановлением Правительства № 612 от 27 мая 2021 года, клиент имеет право на возврат товара в магазин «Связной» в следующих случаях:
- товар имеет недостатки, которые не могут быть устранены;
- товар не соответствует заявленным качественным или количественным характеристикам;
- товар не может быть использован по назначению из-за производственного дефекта или отсутствия необходимых комплектующих;
- товар приобретен не в магазине «Связной», а через онлайн-платформу «Связной.Маркет». В этом случае возврат товара осуществляется в соответствии с правилами, установленными площадкой;
- иные случаи, предусмотренные договором между сторонами.
Для осуществления возврата продукции клиенту необходимо соблюдать определенные условия, предусмотренные законодательством и правилами магазина:
- Возврат товара возможен в течение 14 дней с момента покупки. При этом клиент обязан предъявить документ, подтверждающий факт приобретения товара (чек, кассовый или товарный чек, иной аналогичный документ).
- Товар должен быть в надлежащем состоянии: не иметь следов использования, сохранять товарный вид, быть полным комплектом, быть упакованным в оригинальную упаковку с сохраненными заводскими пломбами и ярлыками.
- В случае возврата товара, приобретенного в рассрочку, клиент обязан оплатить проценты по кредиту за период пользования товаром, а также возможные комиссии и штрафные санкции.
- Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым был произведен платеж при покупке товара. В случае, если покупка была осуществлена наличными или банковской картой, клиент может выбрать способ возврата наличными или на банковскую карту.
Условия возврата товара в «Связной» являются обязательными для соблюдения как для покупателя, так и для магазина, и основаны на действующем законодательстве Российской Федерации.
Сроки возврата товара в Связной
В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» у потребителя есть право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, а в случае если на товар предоставлена гарантия, срок может быть увеличен до срока гарантии.
Согласно статье 26.1 Закона, право на обмен или возврат товара надлежащего качества сохраняется, если товар был приобретен в магазине, к торговому предприятию или у официального представителя производителя. Срок начинается со дня покупки товара, а не с момента его доставки.
Таким образом, покупатель имеет право вернуть товар в Связной в течение 14 дней с момента покупки, если он является надлежащего качества, и в течение срока гарантии, если он предусмотрен. Возврат товара возможен при условии, что товар не был использован, сохранены его товарный вид, потребительские свойства и наличие документа, подтверждающего факт покупки.
Как сдать телефон в Связной: пошаговая инструкция
Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право на возврат товара в течение 14 дней со дня покупки в случае выявления заводского дефекта или неполной комплектации. Это право распространяется и на сотовые телефоны, включая те, которые были куплены в магазинах связи, включая Связной.
Чтобы сдать телефон в магазине Связной, следуйте следующей пошаговой инструкции:
- Сначала необходимо убедиться, что прошло не более 14 дней со дня покупки. Если с момента приобретения прошло больше времени, то правило о 14-дневном сроке возврата не будет применяться.
- Возьмите с собой все комплектующие изначальной покупки, включая коробку, упаковку, инструкции, кабели и зарядное устройство. Это поможет предоставить полный комплект товара при возврате.
- Обратитесь в ближайший магазин Связной, где вы сделали покупку. Обратите внимание, что возможность возврата товара зависит от политики конкретного магазина, поэтому рекомендуется связаться с представителями магазина заранее или ознакомиться с информацией на их официальном сайте.
- Предъявите товар и документы, подтверждающие покупку (чек или кассовый чек). При сдаче телефона в магазин Связной в рамках 14-дневного возврата вам будет предложено заполнить соответствующую форму возврата.
- Если товар был куплен в интернет-магазине Связной, возможно, вам потребуется отправить его обратно с помощью курьерской службы. Обратитесь к сотрудникам магазина или ознакомьтесь с подробностями на их веб-сайте.
- После предоставления всей необходимой информации и документации, сотрудники магазина проведут осмотр телефона и его аксессуаров для проверки их состояния и полноты. Если все в порядке, вам будет предложено оформить возврат средств или обмен товара на аналогичный равноценный.
Пожалуйста, имейте в виду, что магазин Связной имеет право отказать в возврате товара, если причина возврата не соответствует законодательству или если товар был поврежден или использован вне нормальных условий эксплуатации.
Подготовка к сдаче телефона в Связной
В соответствии с правилами, установленными законодательством Российской Федерации, при сдаче телефона в Связной, покупатель должен соблюдать определенные условия и требования. В данном случае, существуют основные этапы подготовки, которые необходимо выполнить:
1. Предъявление документов. Покупатель должен иметь при себе документ, подтверждающий факт покупки товара. Это может быть товарный или кассовый чек, а также гарантийный талон или иной документ, установленный продавцом. Наличие соответствующих документов необходимо для подтверждения законности возврата товара и обеспечения возможности проведения возврата в соответствии с законом.
2. Состояние товара. При сдаче телефона в Связной, покупатель должен обратить внимание на его техническое состояние. В соответствии со статьей 25.1 Федерального закона «О защите прав потребителей», товар должен быть представлен продавцу в сохраненном техническом состоянии, без повреждений и следов эксплуатации, за исключением естественного износа в соответствии с его назначением.
- Телефон должен быть чистым и исправно функционировать.
- Экран не должен иметь трещин и других видимых повреждений.
- Телефон должен иметь все оригинальные комплектующие (зарядное устройство, наушники и т.д.).
В случае, если товар соответствует указанным требованиям, покупатель имеет право на возврат товара в соответствии с законом. При этом, продавец должен произвести осмотр товара и провести его диагностику, чтобы убедиться в соблюдении условий возврата и принять решение о возможности возврата денежных средств или обмена товара.