Российское законодательство предоставляет гражданам возможность требовать устранение недостатков в качестве жилья, предоставленного застройщиком. В случае выявления недостатков во время эксплуатации или после передачи жилья, граждане имеют право обратиться к застройщику с претензией на устранение этих недостатков.
Для того чтобы обращение было корректно составлено и имело законную силу, важно знать правила и порядок написания претензии застройщику об устранении недостатков. В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и Федеральным законом «О защите прав потребителей», претензия должна быть сформулирована ясно и чётко, содержать информацию о недостатках, требованиях гражданина и сроке их исполнения.
В претензии необходимо указать полные данные о застройщике — наименование, юридический адрес, контактные телефоны. Указать также сведения о себе — фамилию, имя, отчество, адрес проживания и контактные данные.
Как правильно составить претензию застройщику
При возникновении недостатков в новостройке, покупатель имеет право обратиться с претензией к застройщику с требованием об устранении указанных недостатков. Для того чтобы составить претензию правильно, следует руководствоваться нормами законодательства, в частности:
- Гражданским кодексом Российской Федерации (статьи 609-610), которые регулируют порядок обязательственных отношений между покупателем и застройщиком.
- Жилищным кодексом Российской Федерации (статьи 133, 136-137), которые определяют права и обязанности покупателя новостройки, а также порядок обращения с претензиями.
При составлении претензии необходимо придерживаться следующих рекомендаций:
- Указать полные контактные данные: ФИО, адрес, контактный номер телефона и адрес электронной почты покупателя. Важно указывать реквизиты договора купли-продажи и дату его заключения.
- Описать недостатки с указанием их характера, места расположения и последствий для жильцов. Важно предоставить документальные доказательства (фотографии, видео, акты осмотра), подтверждающие факт существования недостатков.
- Ссылаясь на закон, указать нормы Гражданского кодекса и Жилищного кодекса, которые нарушены застройщиком.
- Сделать конкретные требования к застройщику: устранить недостатки, предоставить компенсацию или иной вид возмещения ущерба покупателю.
- Установить срок для реагирования застройщика на претензию, который должен быть разумным и обоснованным.
- Подписать претензию с указанием даты ее составления. Претензия должна быть написана на бумажном или электронном носителе.
Пример правильно оформленной претензии можно представить в следующей таблице:
| № | Содержание претензии |
|---|---|
| 1. | Покупатель: Иванов Иван Иванович, адрес: г. Москва, ул. Цветочная, д. 1, кв. 10, телефон: 8-999-999-99-99, email: [email protected]
Застройщик: Общество с ограниченной ответственностью «Стройстрой», ИНН: 1234567890, ОГРН: 0987654321, адрес: г. Москва, ул. Строителей, д. 2, оф. 20 Договор купли-продажи: № 123 от 01.01.2022 |
| 2. | Недостатки: Нарушение водоотводной системы в подвале здания, что приводит к затопления помещений при осадках. Документальными доказательствами являются фотографии сделанные 01.02.2022 и акт осмотра подвала составленный комиссией жильцов дома. |
| 3. | Ссылка на закон: В соответствии со статьей 609 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьями 133, 136 Жилищного кодекса Российской Федерации, застройщик несет ответственность за недостатки объекта жилищного назначения. |
| 4. | Требования: Устранить недостатки водоотводной системы в подвале в срок до 15.03.2022. При отказе застройщика от устранения недостатков в указанный срок, требую предоставить компенсацию в размере 100 000 рублей. |
| 5. | Срок для реагирования: Ответ на претензию ожидаю в течение 14 дней с момента ее получения. |
| 6. | Дата и подпись: 01.03.2022, Иванов И.И. |
1. Сбор доказательств недостатков
Перед написанием претензии застройщику об устранении недостатков необходимо собрать все необходимые доказательства, подтверждающие наличие этих недостатков. Для этого полезно обратиться к соответствующим нормам закона, которые регулируют вопросы качества и безопасности жилых помещений.
Важно представить все факты и аргументы последовательно и хронологически. Маркированные и нумерованные списки, таблицы, а также лаконичные и конкретные формулировки помогут организовать и структурировать информацию. Рекомендуется не использовать общие слова, а писать по факту, указывая описания и характеристики конкретных проблем.
К примеру, можно представить следующие доказательства недостатков:
- Отсутствие утепления внешних стен дома, что противоречит требованиям Строительного кодекса Российской Федерации (статья 73).
- Нарушение правил прокладки электропроводки, как следствие частые короткие замыкания и перегорания ламп.
- Отсутствие санитарных узлов в холле здания, что недопустимо согласно гигиеническим нормам строительства (СанПиН 2.1.1.1200-03).
Используя указанные доказательства, можно составить претензию, четко обосновывающую необходимость устранения недостатков со стороны застройщика.
2. Оформление претензии
При составлении претензии необходимо придерживаться определенного формата и использовать специальные теги языка HTML для более удобной организации текста. Прежде всего, следует создать два абзаца с помощью тега <p> перед началом текста.
Заголовок
может использоваться только один раз и должен быть выделен особым шрифтом и размером, чтобы обозначить название раздела. Внутри текста можно выделять важные слова или фразы жирным или курсивом с помощью тегов <strong> и <em> соответственно.
Для перечисления доказательств недостатков рекомендуется использовать теги <ul>, <ol> и <li>. В случае необходимости можно также вставить таблицу с помощью тега <table>.
Важно также отметить, что все тексты и названия должны быть написаны на русском языке и следовать правилам орфографии и пунктуации.
Определение формы и содержания претензии
Формат документа
Для удобства оформления и структурирования претензии можно использовать различные HTML-теги, такие как маркированные и нумерованные списки, таблицы и выделение текста с помощью тегов и . Необходимо предоставить информацию о недостатках с помощью фактов и аргументов, а также ссылаться на конкретные нормы закона, подтверждающие требования и права застройщика.
Примеры использования тегов
- Перечисление фактов недостатков воспользуйтесь маркированным списком;
- Указание на нормы закона оформите в виде нумерованного списка;
- Подчеркивание важных моментов выделите с помощью тегов и ;
- Для сопровождения документа таблицами можно указать специфические детали и сроки выполнения работ.
Главной задачей претензии является донести до застройщика информацию о выявленных недостатках и требованиях их устранения. Поэтому важно с пониманием и четкостью составить документ, чтобы эффективно защищать свои интересы как покупателя.
Как оформить претензию в письменной форме
В случае обнаружения недостатков в новостройке, покупатель имеет право обращаться к застройщику с претензией об устранении этих недостатков. Для того чтобы претензия имела юридическую силу и была правомерной, необходимо соблюдать определенные требования при ее оформлении.
В соответствии с пунктом 3 статьи 550 Гражданского кодекса Российской Федерации, претензия должна быть сделана в письменной форме и содержать следующий минимум информации:
- ФИО покупателя;
- ФИО застройщика;
- адрес новостройки;
- описание недостатков, которые необходимо устранить;
- требование о устранении недостатков;
- подпись покупателя и дата составления.
Также рекомендуется прикладывать к претензии копии документов, которые подтверждают наличие недостатков (например, фотографии или акты проверки).
Претензию рекомендуется отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении или передавать ее лично с получением подписи от представителя застройщика о получении документа. В случае отправки почтой, рекомендуется сохранить копию письма и сохранить почтовый бланк.
| Пример внешнего вида претензии: |
|---|
|
ПРЕТЕНЗИЯ Покупателя жилого помещения ФИО, адрес к Застройщику: ФИО, адрес |
|
Об отсутствии необходимой герметичности окон и потолков в жилом помещении по адресу (адрес новостройки). |
|
Настоящей претензией сообщаю Вам о выявлении недостатков в жилом помещении, находящемся по адресу (адрес новостройки). В результате проверки было обнаружено, что окна и потолки не обеспечивают необходимую герметичность, что приводит к прониканию холода и шума в помещение, а также создает проблемы с вентиляцией. В связи с вышеизложенным, требую устранить указанные недостатки в кратчайшие сроки и в согласованные сторонами сроки, а также обеспечить устранение последствий недостатков. Сообщаю Вам, что приложены копии актов проверки, которые подтверждают указанные недостатки. Прошу Вас принять данную претензию и провести необходимые мероприятия для устранения недостатков. Просьба рассмотреть данную претензию в течение 10 дней и предоставить мне письменный ответ на указанный адрес. Подпись Покупателя: ______________ Дата составления: ______________ |
Правила и порядок написания претензии застройщику об устранении недостатков
Уважаемый [ФИО/наименование застройщика],
В соответствии со статьей 14 Федерального закона «О защите прав потребителей» и согласно договору на строительство, заключенному между нами [дата и номер договора], я обращаюсь к вам с претензией о необходимости устранения недостатков, обнаруженных в ходе проведения строительных работ на объекте недвижимости.
Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 25.11.2013 № 1172 «Об утверждении Правил предоставления застройщиком дома (квартиры) в долевую собственность гражданам» и Гражданскому кодексу РФ, застройщик обязан предоставить объект недвижимости в срок и в полном соответствии с договором, а также обеспечить качество и безопасность строительства.
Заключенный договор и государственные нормативные требования являются основой для моей претензии. Представляю вам список недостатков и проблем, которые требуют немедленного устранения:
- недостаточная клиренсность внутренних помещений;
- несоответствие заявленным техническим характеристикам объекта;
- некачественное исполнение стен, потолков и полов;
- отсутствие системы противопожарной безопасности и иных систем безопасности, указанных в проектной документации;
- несоответствие планировочных решений и формы предоставленного жилого помещения;
- некорректная установка инженерных коммуникаций.
Прошу вас в течение 20 рабочих дней с момента получения данного письма принять меры по устранению вышеуказанных недостатков. Необходимо также уточнить, каким образом будет организован процесс устранения недостатков и в какой срок ожидается их выполнение.
В случае неполучения ответа на данную претензию в установленный срок или отказа в устранении недостатков, буду вынужден обратиться за защитой своих прав в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Прошу рассмотреть данную претензию с особой внимательностью и принять все необходимые меры для устранения обнаруженных недостатков в кратчайшие сроки. Для связи со мной, пожалуйста, используйте приведенные ниже контактные данные:
[ФИО]
[Адрес проживания]
[Телефон]
[Электронная почта]