Замена товара ненадлежащего качества – это одно из основных прав потребителя при покупке товаров. В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», потребитель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества, если он обнаружит несоответствие товара условиям договора, а также качество товара экспертной комиссией.
Порядок замены товара ненадлежащего качества определен в статье 18 указанного закона. Согласно данной статье, потребитель вправе отказаться от товара ненадлежащего качества и потребовать его замены на аналогичный товар, либо на товар существенно выше качеством. Если замена товара невозможна вследствие его отсутствия в магазине или по иным причинам, потребитель может потребовать снижения цены на товар или расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Для того чтобы воспользоваться своим правом на замену товара ненадлежащего качества, потребитель должен прежде всего обратиться в магазин продавца с требованием замены товара. В случае отказа продавца или его неподходящих действий, потребитель может предъявить претензию в письменной форме и перейти к дальнейшим мерам защиты своих прав.
Определение ненадлежащего качества товара
Определение ненадлежащего качества товара основано на положениях гражданского законодательства Российской Федерации. В соответствии с статьей 497 Гражданского кодекса РФ, товар считается ненадлежащим по качеству, если:
- Он не соответствует требованиям законодательства или условиям договора;
- Он не обладает свойствами, необходимыми для его нормального использования;
- Он не обладает свойствами, о которых продавец дал покупателю достоверную информацию;
- Он не обладает свойствами, которые покупатель мог ожидать исходя из общепринятых требований к такого рода товару.
Таким образом, ненадлежащее качество товара может выражаться в его несоответствии требованиям законодательства, отсутствии необходимых свойств, недостоверной информации о свойствах товара со стороны продавца или несоответствии ожиданиям потребителя.
Для того чтобы установить ненадлежащее качество товара, покупатель может обратиться к следующим нормам закона:
- Федеральный закон «О защите прав потребителей»;
- Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»;
- Гражданский кодекс РФ;
- Федеральный закон «О техническом регулировании».
| Документ | Ссылка |
|---|---|
| Федеральный закон «О защите прав потребителей» | http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_50665/ |
| Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» | http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_51699/ |
| Гражданский кодекс РФ | http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_34661/ |
| Федеральный закон «О техническом регулировании» | https://www.garant.ru/hotlaw/federal/553200/ |
Обязанности продавца при замене товара ненадлежащего качества
В соответствии с пунктом 2 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан произвести замену товара ненадлежащего качества, если:
- недостатки товара не были указаны при его продаже;
- недостатки, возникшие в процессе эксплуатации товара, являются производственными дефектами;
- товар не соответствует условиям и срокам гарантийного обслуживания.
При замене товара ненадлежащего качества, продавец обязан выполнять следующие действия:
- Согласовать с потребителем срок и место замены товара (пункт 1 статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
- Произвести замену товара на аналогичный, либо предоставить выбор между заменой и возвратом денежных средств (пункт 3 статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
- Допустить замену товара ненадлежащего качества только после его возврата потребителем (пункт 4 статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
- Если потребитель выразил желание получить аналогичный товар, но такой товар отсутствует в наличии, продавец обязан предоставить товар аналогичной марки, модели или ассортимента с соответствующим изменением цены (пункт 5 статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Права покупателя при замене товара ненадлежащего качества
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» покупатель имеет ряд прав при замене товара ненадлежащего качества.
1. Право на замену товара
- Покупатель имеет право на замену товара ненадлежащего качества в случае обнаружения существенного недостатка в течение гарантийного срока или в течение двух лет со дня покупки (для товаров без гарантии);
- Замена производится за счет продавца в течение разумного срока и в пределах гарантийного срока;
- Покупатель имеет право выбрать, получить новый товар аналогичной марки и модели или другой товар с соответствующим учетом стоимости и недостатка.
2. Право на полное возмещение убытков
- В случае невозможности замены товара покупатель имеет право на полное возмещение уплаченной за товар стоимости;
- Покупатель также имеет право на возмещение понесенных им убытков, связанных с приобретением ненадлежащего товара, таких как расходы на ремонт, хранение, судебные издержки и прочее;
- Продавец обязан возместить покупателю все понесенные им расходы.
| Вид товара | Срок замены |
|---|---|
| Товар с гарантией | Гарантийный срок, указанный в гарантийном талоне |
| Товар без гарантии | 2 года со дня покупки |
Процедура замены товара в случае ненадлежащего качества
Согласно статье 18 Федерального закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право требовать замены товара надлежащего качества, если приобретенный товар оказался ненадлежащего качества, а это обнаружено в течение гарантийного срока или в течение срока службы товара. Если недостатки товара возникли по вине потребителя, то потребитель не вправе требовать его замены, но он может потребовать бесплатного устранения недостатков или соответствующего снижения цены. Заявление о замене товара должно быть сделано в течение двух месяцев со дня обнаружения недостатков.
Процедура замены товара в случае ненадлежащего качества включает следующие шаги:
- 1. Потребитель должен обратиться к продавцу с заявлением о замене товара. Заявление должно быть составлено в письменной форме и содержать информацию о приобретенном товаре, о выявленных недостатках, требовании о замене товара и контактных данных потребителя.
- 2. Продавец должен проверить правомерность требования потребителя и принять решение о замене товара. В случае согласия на замену товара, продавец должен осуществить замену в течение разумного срока, установленного законодательством.
- 3. Если продавец отказывает в замене товара или не осуществляет замену в установленный срок, потребитель вправе обратиться в суд для защиты своих прав. Судебное разбирательство в данном случае может привести к вынесению решения о замене товара или возмещении ущерба потребителю.
Таким образом, процедура замены товара в случае ненадлежащего качества подразумевает оформление заявления потребителя, проверку требования продавцом и саму замену товара. В случае невыполнения продавцом своих обязательств, потребитель имеет право обратиться в суд для защиты своих интересов.
Документы, необходимые для замены товара ненадлежащего качества
В соответствии с законодательством Российской Федерации, для замены товара ненадлежащего качества необходимо собрать определенный пакет документов. Критерии и процедура замены товара регламентируются Гражданским кодексом РФ, Законом о защите прав потребителей и Постановлением Правительства РФ.
Ниже приведены основные документы, которые потребитель должен иметь при обращении в магазин с требованием о замене товара ненадлежащего качества:
- Товарный или кассовый чек — это основной документ, удостоверяющий факт покупки товара. В чеке должны быть указаны наименование товара, его цена, дата и место покупки.
- Гарантийный талон — если товар был приобретен с гарантией, то необходимо предоставить гарантийный талон, в котором указаны сроки гарантии и условия ее предоставления.
- Документация о товаре — инструкция по эксплуатации, технический паспорт или сертификат качества, а также другие документы, подтверждающие характеристики и свойства товара.
- Фото или видеофиксация дефекта — рекомендуется сделать фотографии или видеозапись дефекта товара в момент его обнаружения, чтобы иметь визуальное подтверждение претензии.
- Письменное заявление — потребитель должен подготовить письменное заявление, в котором указываются его фамилия, имя, отчество, контактные данные, описание проблемы с товаром и требование о его замене.
- Свидетельские показания или экспертное заключение — в некоторых случаях потребитель может обратиться к эксперту или свидетелю для получения дополнительного доказательства ненадлежащего качества товара.
При обращении в магазин с требованием о замене товара ненадлежащего качества, необходимо предоставить все вышеперечисленные документы и добросовестно выполнять предписания продавца, направленные на устранение проблемы или замену товара.
| Документы | Содержание |
|---|---|
| Товарный или кассовый чек | Удостоверяет факт покупки товара |
| Гарантийный талон | Указывает сроки гарантии и условия ее предоставления |
| Документация о товаре | Инструкция по эксплуатации, технический паспорт или сертификат качества |
| Фото или видеофиксация дефекта | Визуальное подтверждение претензии |
| Письменное заявление | Включает фамилию, имя, отчество, контактные данные и требование о замене товара |
| Свидетельские показания или экспертное заключение | Дополнительные доказательства ненадлежащего качества товара |