В соответствии с законодательством Российской Федерации и в частности с Гражданским кодексом, каждый покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в случае обнаружения недостатков. В данном случае я, [ФИО покупателя], обращаюсь к [наименование организации] с заявлением на возврат товара, приобретенного у Вас.
Данный товар, а именно [наименование товара], был приобретен мной [дата покупки] в [магазине]. Однако, при его использовании, я обнаружил следующие недостатки: [перечислить недостатки]. Данные недостатки существенно влияют на качество товара, и поэтому я хочу осуществить свое законное право и вернуть товар.
В соответствии с Гражданским кодексом, мне необходимо предоставить Вам возможность провести техническую экспертизу товара для подтверждения его недостатков. В связи с этим, прошу организовать экспертизу на Вашем предприятии или предоставить возможность для проведения экспертизы независимой организацией, уполномоченной на осуществление таких мероприятий.
Также прошу учесть, что в соответствии с Гражданским кодексом, в случае признания товара ненадлежащего качества, мне полагается возврат полной стоимости товара, а также возмещение убытков, понесенных мной вследствие приобретения недоброкачественного товара.
Как написать заявление на возврат товара надлежащего качества от покупателя?
Законодательство Российской Федерации предусматривает право покупателя возвратить товар надлежащего качества в случае, если он не устраивает его по определенным причинам. В данном случае покупатель может составить заявление на возврат товара.
Заявление на возврат товара надлежащего качества должно быть написано в письменной форме и содержать следующую информацию:
- Полные наименование и адрес продавца;
- Полные наименование и адрес покупателя;
- Дата и номер договора купли-продажи;
- Описание возвращаемого товара, включая наименование, модель, серийный номер;
- Указание на то, что товар является надлежащего качества;
- Причина возврата товара;
- Желаемый способ возврата денежных средств (наличными, по безналичному расчету и т.д.).
В заявлении также рекомендуется указать ссылки на нормативно-правовые акты и статьи закона, которые подтверждают права покупателя на возврат товара надлежащего качества.
Пример:
| Полные наименование и адрес продавца: | ООО «Розничная сеть», г. Москва, ул. Примерная, д. 1 |
|---|---|
| Полные наименование и адрес покупателя: | Иванов Иван Иванович, г. Москва, ул. Тестовая, д. 2, кв. 3 |
| Дата и номер договора купли-продажи: | 01.01.2022 г., № 123 |
| Описание возвращаемого товара: | Смартфон Samsung Galaxy S20, модель SM-G980F/DS, серийный номер 123456789 |
| Указание на то, что товар является надлежащего качества: | Согласно Постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924, данный товар относится к товару надлежащего качества. |
| Причина возврата товара: | Не соответствие заявленным характеристикам (наличие дефектов экрана). |
| Желаемый способ возврата денежных средств: | Безналичный расчет на банковскую карту. |
Подпись покупателя и дата составления заявления обязательны.
Формулировка претензии
В соответствии с положениями статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», я, [ФИО покупателя], обращаюсь с претензией к [название организации] относительно товара, приобретенного у вас.
Претензия основывается на следующих фактах:
-
Дата приобретения товара: [дата]
-
Название товара: [название товара]
-
Стоимость товара: [стоимость товара]
-
Описание проблемы:
[Описание проблемы]
Согласно пункту 1 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», товар должен соответствовать условиям договора купли-продажи, быть надлежащего качества и обладать необходимыми свойствами для выполнения своих функций.
Однако, в данном случае товар не соответствует заявленным характеристикам и не выполняет свои функции. Это нарушение правил обязательства со стороны продавца, что подтверждается нарушением пункта 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
В связи с вышеизложенным, прошу вас принять мою претензию и выполнить следующие требования:
-
Вернуть мне полную стоимость приобретенного товара в размере [сумма возврата].
-
Произвести возврат денежных средств в течение [срок возврата].
-
Обеспечить бесплатное забирание товара у меня по моему адресу.
-
Информировать меня о согласии с моими требованиями в письменной форме.
В случае непринятия моей претензии или отсутствия ответа в течение 10 дней с момента получения, я собираюсь обратиться в суд для защиты своих прав.
Составление заявления на возврат товара.
Уважаемый (название организации),
Я, ниже подписавшийся(аяся), ФИО покупателя, приобрел(а) у вас товар, используя свое право на покупку в соответствии с гражданско-правовыми отношениями, установленными гражданским кодексом Российской Федерации.
Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», я имею право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня его приобретения – с момента заключения договора купли-продажи.
В связи с этим, я прошу рассмотреть мое заявление о возврате товара, и возвращать мне уплаченную сумму на мой банковский счет, указанный в моих платежных данных, в течение 10 дней со дня получения данного заявления.
В таблице ниже приведены основные данные о приобретенном мной товаре:
| Наименование товара | Артикул | Цена | Дата приобретения |
|---|---|---|---|
| Название товара | Артикул товара | Цена товара | Дата приобретения |
Прошу рассмотреть данное заявление и принять необходимые меры в соответствии с действующим законодательством.
С уважением,
ФИО покупателя
Указание даты покупки и гарантийного срока
В соответствии с законодательством Российской Федерации, при оформлении заявления на возврат товара надлежащего качества, необходимо указать дату покупки товара. Данная информация важна для определения срока гарантийного обслуживания и установления возможности осуществления возврата товара.
Согласно статье 19 Федерального закона «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 года, гарантийный срок на товары надлежащего качества устанавливается производителем и обозначается на гарантийном талоне или в инструкции по эксплуатации. В случае отсутствия явного указания гарантийного срока, сроком гарантии будет являться год с момента передачи товара покупателю.
При оформлении заявления на возврат товара надлежащего качества необходимо учесть следующие моменты:
- Указать точную дату покупки товара, которая будет подтверждена приложенным к заявлению документам, таким как чек или кассовый чек;
- В случае наличия гарантийного талона или инструкции по эксплуатации, указать срок гарантии, предусмотренный производителем;
- Если срок гарантии не указан, руководствоваться законодательством и считать гарантийным сроком один год с момента передачи товара покупателю;
- При наличии дополнительных гарантийных условий, обратить внимание на их сроки и условия применения.
| Номер | Дата покупки | Гарантийный срок |
|---|---|---|
| 1 | 10.05.2022 | 1 год |
| 2 | 01.12.2021 | 2 года |
| 3 | 05.03.2022 | не указан (считается гарантийным сроком один год) |
Описать проблему с товаром
Покупатель, ФИО, хочет обратиться к продавцу с требованием о возврате товара надлежащего качества в соответствии с нормами статьи 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» (№ 2300-1).
Проблема с товаром заключается в следующем:
- Товар, который был приобретен покупателем, не соответствует заявленным характеристикам и описанию;
- Продавец не предоставил покупателю необходимую информацию о товаре;
- Товар не пригоден для своего предназначения и не дает возможности его исправить;
- Товар обладает недостатками, которые не могут быть устранены покупателем без значительных затрат времени и денежных средств;
- Недостатки товара были обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности, предусмотренных законом или условиями договора;
- Продукция не имеет соответствующей маркировки и не соответствует требованиям технических регламентов, которые регламентируют обязательность маркировки;
Настоящее заявление направляется в соответствии с пунктом 3 статьи 26 Федерального закона «О защите прав потребителей» № 2300-1, который предусматривает право покупателя на возврат товара надлежащего качества при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока или срока годности.
Приложить доказательства ненадлежащего качества товара
В соответствии с статьей 18.1. Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества, в случае обнаружения недостатков или отказа от товара в срок до 7 дней, не считая дня покупки.
В данном случае, при приобретении товара XX у продавца, выявлены следующие недостатки, которые требуют предоставления доказательств:
- Царапины на поверхности товара, заметные при осмотре;
- Неисправность механизма работы товара, который предусмотрен в его функционале и подтвержден его характеристиками на момент покупки;
- Отсутствие частей и комплектующих, которые должны быть присутствующими в данном виде товара.
Для подтверждения данных недостатков, предоставляются следующие доказательства:
- Фотографии царапин, сделанные непосредственно после покупки товара, с указанием даты и места;
- Акты осмотра товара, составленные независимыми экспертами, подтверждающие неисправность механизма и отсутствие комплектующих;
- Копия чека об оплате товара, выданный продавцом, в качестве документального подтверждения приобретения конкретного товара XX.
Данные доказательства свидетельствуют о нарушении прав покупателя на получение товара надлежащего качества и являются достаточными для рассмотрения и принятия решений в соответствии с законодательством.