Покупка новой стиральной машины или другой техники надлежащего качества всегда вызывает надежду на безупречное функционирование и долгий срок службы. Однако, к сожалению, некачественные товары и бракованная техника могут попасть в руки покупателя.
В таком случае законодательство обязывает продавца принять на себя ответственность за предоставленную им продукцию и ситуацию, которая возникла у покупателя по его же вине.
Чтобы обезопасить себя в случае приобретения бракованной стиральной машины или техники надлежащего качества, необходимо знать свои права и точно следовать установленной процедуре возврата товара. В данной статье будет представлена пошаговая инструкция, которая поможет вам вернуть продукцию, не соответствующую заявленным нормам качества.
Возврат товара: общая информация
В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара (статья 26.1 Федерального закона «О защите прав потребителей»). При этом, возврат осуществляется при условии, что товар не был в употреблении и сохранены его потребительские свойства, товарный вид, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (чек, кассовый чек или иной аналогичный документ).
Закон также предусматривает особые правила возврата техники ненадлежащего качества, включая стиральные машины. Если при покупке техники обнаружены дефекты или недостатки, которые не могут быть устранены путем ремонта, потребитель может воспользоваться правом на обмен товара ненадлежащего качества, возврат денежных средств или требование о снижении цены (статья 18.1 Федерального закона «О защите прав потребителей»).
В случае возврата товара, продавец обязан вернуть потребителю денежную сумму, уплаченную за товар, вместе с суммой расходов, понесенных потребителем на доставку товара (статья 26.2 Федерального закона «О защите прав потребителей»). Возврат денежных средств должен быть произведен в течение 7 дней с момента предъявления соответствующего требования. В случае невыполнения обязательств по возврату товара или денежных средств, потребитель имеет право обратиться в суд за защитой своих прав.
Какие товары можно вернуть?
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г., покупатель имеет право вернуть товар, если он не соответствует заявленным характеристикам или не обладает надлежащим качеством. Под «надлежащим качеством» понимается способность товара удовлетворять своим потребителям и осуществлять свои функции, установленные в документации, а также в его рекламе.
Список товаров, в отношении которых можно осуществить возврат, включает:
- Бытовые электроприборы (например, холодильники, стиральные машины, пылесосы и т.д.)
- Техника надлежащего качества (компьютеры, ноутбуки, смартфоны и т.д.)
- Автомобили и мотоциклы
- Косметические и парфюмерные товары
- Одежда и обувь
- Пищевые продукты
- Детские игрушки
Однако стоит отметить, что наличие рекламации и возможность возврата товара будет зависеть от ряда условий, таких как сроки, состояние товара и правильность его эксплуатации. Важно иметь документальные подтверждения ради проквалификации дефекта товара, такие как кассовый чек или гарантийный талон.
Какие требования к возвращаемому товару?
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» существуют определенные требования к возвращаемому товару надлежащего качества или бракованному товару. Такие требования включают в себя:
- Соответствие товара договору: вернуть можно только тот товар, который не соответствует заключенному с продавцом договору (например, товар с дефектами, неисправная техника).
- Срок возврата: если товар надлежащего качества, то срок для возврата составляет 7 дней с момента покупки. В случае бракованного товара, срок устанавливается в договоре купли-продажи, но не может быть менее 2-х лет.
- Оформление возврата: при возврате товара необходимо предоставить продавцу товар, документы, подтверждающие факт его приобретения (например, чек или кассовый чек), а также письменное заявление о возврате товара надлежащего качества или удостоверение о браке товара.
Кроме того, важно знать, что продавец не вправе отказать потребителю в замене или возврате товара, если он имеет существенные недостатки, которые не могут быть устранены или если такие недостатки повлияли на потребительские свойства товара. Также, продавец не вправе отказать в возврате суммы денег за товар, если он написал заявление о возврате надлежащего качества.
Возврат бракованной техники
Согласно Гражданскому кодексу РФ, покупатель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества, включая бракованную технику. При приобретении стиральной машины или другой техники, покупатель ожидает получить функционирующее устройство, соответствующее заявленным характеристикам и возможностям. В случае выявления брака у приобретенного товара, покупатель имеет право на возврат или обмен на новое устройство.
Процедура возврата бракованной техники предусмотрена статьей 18 Закона о защите прав потребителей. Покупателю необходимо обратиться в магазин или продавца, у которого была приобретена техника, и сообщить о наличии брака. При этом покупатель должен иметь при себе документы, подтверждающие факт покупки (чек, гарантийный талон).
Возврат бракованной техники может быть осуществлен по следующим шагам:
- Покупатель оформляет заявление о возврате товара и прикладывает все необходимые документы, подтверждающие факт покупки (чек, гарантийный талон).
- Магазин или продавец принимают заявление и проводят проверку наличия брака у товара.
- Если брак подтверждается, покупателю предлагается вариант возврата денежных средств или обмен на новое устройство.
- В случае требования о возврате денежных средств, продавец обязан вернуть покупателю стоимость товара в полном объеме в течение 10 дней с момента подачи заявления.
- Если покупатель выбирает обмен на новую технику, продавец должен предоставить аналогичное устройство в рамках установленных сроков.
- По окончании процедуры возврата, покупатель и продавец заключают соответствующий акт о возврате товара и приемке нового устройства.
В случае отказа магазина или продавца от возврата бракованной техники, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав согласно Гражданскому процессуальному кодексу РФ.
Какие дефекты считаются браком?
В соответствии с законом РФ о защите прав потребителей, имеются определенные критерии по определению дефектов, которые могут быть признаны браком. Ниже перечислены основные дефекты, которые могут рассматриваться как брак:
- Неполадки в работе техники – это когда стиральная машина, например, не включается, не запускает программу стирки, пропускает этапы стирки, не сливает воду и т.д.;
- Несоответствие техники заявленным характеристикам – в таком случае, если стиральная машина не соответствует заявленным производителем характеристикам, то это может быть признано дефектом;
- Механические повреждения – если на стиральной машине обнаружены царапины, трещины, сколы или иные повреждения, которых не должно быть на новом товаре;
- Недостаточное качество исполнения – это когда техника имеет бракованные детали, неправильное крепление или другие неисправности, которые указывают на недостаточное качество монтажа и сборки.
Как подтвердить брак и вернуть технику?
В случае приобретения бракованной техники, покупатель имеет право потребовать ее замены на товар надлежащего качества или возврата уплаченной за нее суммы денег. Для подтверждения брака и осуществления данного права необходимо следовать определенной процедуре, установленной законодательством.
Для начала, покупатель должен обратиться в магазин или организацию, в которой приобретена техника, и объяснить причину возврата или замены товара. Важно знать, что согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, бракованным считается товар, имеющий существенные недостатки, которые не могут быть устранены или устранение которых требует непропорциональных затрат времени или денежных средств.
Для подтверждения брака необходимо обратиться вместе с товаром и документами, подтверждающими покупку (чек, гарантийный талон и другие документы) к продавцу или изготовителю техники. В идеале следует составить претензию в письменной форме, в которой указать обстоятельства, свидетельствующие о наличии брака, и требовать замены или возврата товара.
В случае отказа продавца или изготовителя в удовлетворении требований покупателя, последний может обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав. При этом, указанные органы руководствуются Законом о защите прав потребителей и могут принимать меры к защите прав покупателя на основании предоставленных доказательств брака, таковыми могут служить фотографии, видеозаписи, заключения экспертов и другие документы.
Таким образом, приобретение бракованной техники не является безвыходной ситуацией для покупателя. Процесс подтверждения брака и возврата товара предусмотрен законом и может быть осуществлен при соблюдении соответствующих требований.
Возврат техники надлежащего качества
В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», потребителю предоставляется право возврата товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем существенных недостатков или дефектов. Для техники, такой как стиральные машины, существуют конкретные правила и процедуры, которые позволяют осуществить возврат и получить возмещение ущерба.
При покупке техники надлежащего качества потребитель имеет право на следующие гарантийные обязательства:
- Гарантийный срок, в течение которого производитель обязуется бесплатно устранить выявленные недостатки или дефекты.
- Гарантийное обязательство на отдельные элементы техники с более продолжительным сроком действия.
Если в течение гарантийного срока потребитель обнаружил существенные недостатки или дефекты, ему следует проделать следующие шаги для возврата и получения возмещения:
- Обратиться в магазин, где была куплена техника, с документами, подтверждающими покупку, и претензией о возврате товара.
- Представить товарный чек либо иной документ, удостоверяющий факт приобретения техники.
- Составить акт о выявленных недостатках или дефектах, с указанием даты покупки и результатов предыдущего обращения.
- Предъявить требования о замене техники на товар надлежащего качества или возмещении стоимости при отсутствии возможности замены.
- Получить письменный ответ от магазина, в котором будет указано решение по предъявленным требованиям.
| Сроки | Действия потребителя | Действия продавца |
|---|---|---|
| 7 дней | При обнаружении недостатков или дефектов в технике | Принимает претензию и решает вопросы |
| 14 дней | При обнаружении существенных недостатков или дефектов, появившихся после использования | Принимает претензию, проводит экспертизу и принимает решение |
| 6 месяцев | После устранения недостатков или дефектов, продолжающихся после предыдущих действий | Принимает претензию, проводит экспертизу и принимает решение |
В случае отказа магазина удовлетворить требования потребителя, последний имеет право обратиться в суд или орган по защите прав потребителей для защиты своих интересов и получения возмещения ущерба в соответствии с законодательством.