В нашей стране, как и во многих других, существует законодательство, которое регулирует отношения между продавцами и покупателями. Однако, несмотря на это, иногда возникают ситуации, когда продавец отказывается возвращать деньги за товар, надлежащего или ненадлежащего качества. В таких случаях, покупатели имеют право обратиться за помощью к специалистам и защищать свои права.
Если товар оказался ненадлежащего качества, то покупателю принадлежат определенные права согласно Гражданскому кодексу Российской Федерации и закону «О защите прав потребителей». Покупатель может требовать от продавца замены товара на аналогичный надлежащего качества, ремонта товара, соразмерного снижения покупной цены или полного возврата денег. Если продавец отказывается выполнить эти требования или не отвечает на претензию, покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или в суд и предъявить иск.
В случае, если товар оказался надлежащего качества, но покупатель изменил свое решение и желает вернуть товар, он может воспользоваться правом на отказ от товара в течение 14 дней, согласно статье 26.1 Федерального закона «О защите прав потребителей». В этом случае, покупателю предоставляется возможность вернуть товар и получить полную стоимость обратно, но существуют определенные ограничения, и продавец может удержать некоторую сумму в качестве компенсации за износ товара или дополнительные расходы.
Куда обратиться, если продавец отказывается вернуть деньги за товар надлежащего или ненадлежащего качества
В случае, если продавец отказывается вернуть деньги за товар надлежащего или ненадлежащего качества, покупателю следует обратиться по закону РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992 г.) к соответствующим органам защиты прав потребителей. Закон обеспечивает защиту интересов потребителя и предоставляет ему право на возврат товара и возврат денежных средств в случае нарушения закона со стороны продавца.
В первую очередь, покупатель может обратиться в установленные законом Роспотребнадзор и ФАС (федеральная антимонопольная служба) органы защиты прав потребителей. Роспотребнадзор осуществляет контроль и надзор за соблюдением потребительских прав и санитарно-эпидемиологическим благополучием на рынке, а ФАС контролирует соблюдение антимонопольного законодательства, в том числе в сфере продажи товаров.
- Роспотребнадзор имеет право провести проверку деятельности продавца и в случае нарушений применить административные меры вплоть до лишения лицензии или закрытия предприятия;
- ФАС может применить штрафные санкции к продавцу в случае нарушения антимонопольного законодательства, которые могут составлять до 15% от выручки продавца.
Помимо Роспотребнадзора и ФАС, покупатель также может обратиться в судебные органы для защиты своих прав. Согласно гражданскому процессуальному кодексу РФ, покупатель имеет право подать иск в суд с требованиями о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества или его замены, а также о компенсации морального и материального ущерба, причиненного в результате неправомерных действий продавца.
Обратитесь в магазин
Если вы приобрели товар ненадлежащего качества или вам отказывают в возврате денежных средств за товар, согласно Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей», у вас есть право обратиться в магазин, где был приобретен товар, с требованием возврата денежных средств или замены товара на аналогичный без дополнительной оплаты.
В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», продавец обязан принять от вас товар ненадлежащего качества, если это качество было недостатком, выявленным не по вашей вине. В случае, если вам отказывают в возврате денежных средств или замене товара, важно обратить внимание на следующие нормы закона:
- Статья 18 Закона «О защите прав потребителей», где указано о вашем праве на требование замены товара, возврата денежных средств или уменьшения цены;
- Пункт 4 статьи 18 Закона, который говорит о том, что продавец обязан возместить вам все понесенные расходы, связанные с доказыванием недостатков товара, например, расходы на экспертизу;
- Пункт 3 статьи 25 Закона, согласно которому вы можете уведомить продавца о претензиях в письменной форме и требовать устранения недостатков товара или возврата денежных средств в течение 7 дней.
| Ожидаемый результат | Реальный результат |
|---|---|
| Замена товара ненадлежащего качества на аналогичный без дополнительной оплаты; | Отказ в замене товара или предложение замены на товар нижей стоимости. |
| Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества; | Отказ в возврате денежных средств или предложение оформить возврат в виде внутреннего кредита на покупку другого товара. |
| Уменьшение цены товара, соответствующее стоимости выявленных недостатков. | Отказ продавца в уменьшении цены или предложение минимального снижения цены, которое не соответствует выявленным недостаткам. |
В случае, если обращение в магазин не дало результатов или продавец нарушил права потребителя, вы можете обратиться в органы государственного контроля и надзора за соблюдением требований законодательства о защите прав потребителей по месту приобретения товара. В этом случае, важно иметь доказательства наличия недостатков, претензии, а также доказательства обратившегося в магазин и ответа продавца.
Ознакомьтесь с законодательством
В соответствии с этим законодательством у потребителя есть право обменять товар ненадлежащего качества или вернуть его продавцу при обнаружении существенного недостатка. Существенным недостатком считается такой недостаток, который по своим свойствам не позволяет использовать товар по его назначению или снижает его ценность до такой степени, что потребитель не мог бы его приобрести или приобрел бы его на других условиях.
Права потребителя в случае ненадлежащего качества товара:
- Обратиться с требованием о замене товара ненадлежащего качества на аналогичный товар.
- Обратиться с требованием о замене товара ненадлежащего качества на товар другой марки, модели, размера, фасона, расцветки или комплектации с соответствующим перерасчетом цены.
- Обратиться с требованием о снижении цены на товар.
- Обратиться с требованием о возврате уплаченной за товар денежной суммы.
- Потребитель также имеет право на возмещение понесенных им расходов по исполнению требований, связанных с товаром ненадлежащего качества, включая расходы на его доставку и хранение.
В случае отказа продавца удовлетворить требования потребителя, последний может обратиться в суд или к соответствующему органу по защите прав потребителей. На основании рассмотрения заявления орган по защите прав потребителей может вынести решение о возврате денежных средств или замене товара.
Ссылки на законодательство:
- Федеральный Закон «О защите прав потребителей» №2300-1: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_34661/bca51c1b421d121d129a8cdc3a43323b12e3c8e1/
Напишите претензию продавцу, отказывающемуся вернуть деньги за товар ненадлежащего или надлежащего качества
Уважаемый [ФИО продавца]!
Обращаю ваше внимание на то, что [указать дату покупки] я приобрел(а) у вас товар, качество которого не соответствует [указать статью закона или нормативный акт, регулирующий требования к товару] и не соответствует моим легитимным ожиданиям как покупателя, установленным [указать статью закона или нормативного акта, регулирующих права покупателя].
Ссылаясь на вышеуказанные нормы закона, прошу вас рассмотреть данную претензию и принять меры по возврату денежных средств, уплаченных за данный товар. В случае невозможности вернуть деньги в течение [указать срок], прошу вас обязательно уведомить меня письменно о причинах задержки и предложить альтернативные варианты решения данного вопроса.
Прошу вас рассмотреть данную претензию в соответствии с нормами закона и принять необходимые меры для урегулирования данной ситуации. Сообщаю, что в случае неполучения ответа на претензию или невыполнения требований, изложенных в данной претензии, буду вынужден(а) обратиться за защитой своих прав в соответствующие государственные органы и судебные инстанции.
Прошу вас рассмотреть данную претензию в течение [срок рассмотрения претензии, указанный в законодательстве или договоре], а также предоставить мне письменный ответ на данное обращение.
С уважением,
[Ваши ФИО]
Подайте жалобу в Роспотребнадзор
Согласно статье 18 пункта 1 Федерального закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец обязан возвратить деньги за товар ненадлежащего качества, если покупатель предоставил все необходимые документы: кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт и условия покупки товара, а также товарный чек или иной документ, подтверждающий факт и условия продажи товара.
Для подачи жалобы в Роспотребнадзор вам необходимо:
- Собрать все документы, подтверждающие вашу покупку: кассовый чек, товарный чек, гарантийный талон и документы, свидетельствующие о несоответствии товара заявленным характеристикам или его ненадлежащем качестве.
- Написать жалобу на официальном бланке или использовать электронную форму, указав свои контактные данные и предоставив все необходимые документы.
- Указать нарушение продавца, описав ситуацию подробно и четко.
- Приложить к жалобе все необходимые документы и фотографии, подтверждающие факт нарушения.
После подачи жалобы в Роспотребнадзор, орган проведет проверку и примет меры, предусмотренные законом, в случае подтверждения нарушений продавцом. Ваше требование о возврате денег будет рассмотрено и обязательно выполнено, если продавец действительно нарушает закон.
Обратитесь в суд
Если продавец отказывается возвращать деньги за товар надлежащего или ненадлежащего качества, вы имеете право обратиться в суд для защиты своих интересов в качестве покупателя. Законодательство Российской Федерации предоставляет вам право на возврат денежных средств в случае недобросовестной торговли, нарушения сроков, а также в случаях, когда товар не соответствует заявленным характеристикам и условиям договора.
Для того чтобы обратиться в суд, необходимо выполнить ряд предусловий, оговоренных в Гражданском кодексе Российской Федерации:
- Получите от продавца письменный отказ в возврате денежных средств или согласие после вашего письменного обращения.
- Соберите и сохраняйте все доказательства, подтверждающие нарушение прав продавцом. Это могут быть чеки, кассовые чеки, товарные и договорные документы, фотографии, свидетельские показания и прочие документы.
- Обратитесь к специалисту – адвокату или юристу, чтобы получить профессиональное правовое сопровождение в судебном процессе.
После выполнения всех предусловий вы можете подать исковое заявление в суд с требованием вернуть деньги за ненадлежащий товар или добиться замены товара на аналогичный надлежащего качества. Обращайтесь к суду с просьбой рассмотреть ваше дело, предоставьте все доказательства и ссылайтесь на соответствующие нормы законодательства, в частности, на статьи 18, 19, 19.1 Гражданского кодекса Российской Федерации.