В связи с распространением COVID-19, многим путешественникам приходится отменять свои планы на туры и возвращаться домой раньше, чем планировалось. Однако, часто возникают вопросы о возврате средств за отмененные или неиспользованные услуги.
Согласно Федеральному закону «О защите прав потребителей» имеется ряд норм и правил, которые регулируют процесс возврата денежных средств за неоказанные или отмененные услуги туристической компанией. В соответствии с этим законом, туристы вправе требовать полного возмещения стоимости тура, если он был отменен по инициативе организатора из-за эпидемии, пандемии или других чрезвычайных обстоятельств, и это предусмотрено договором между туристом и организатором.
Для того чтобы начать процесс возврата денежных средств, необходимо обратиться к туристической компании или организатору тура с письменным заявлением. В заявлении следует указать причину отмены тура и просить вернуть полную стоимость услуг. Кроме того, необходимо предоставить сопроводительные документы, такие как копия договора и билетов, подтверждающие факт оплаты и отмены тура.
Организатор тура или туристическая компания обязаны рассмотреть заявление в течение 10 дней с момента его получения и принять соответствующее решение. Если решение будет положительным и они согласятся вернуть средства, то деньги должны быть возвращены в течение 10 дней с момента принятия решения. В случае отказа организатора тура или туристической компании вернуть деньги, туристы могут обратиться в суд за защитой своих прав.
Как вернуть деньги за тур: полная инструкция
Шаг 1: Проверьте информацию о туре
- Внимательно ознакомьтесь с условиями договора и правилами продажи туров, которые вы подписали при бронировании путевки.
- Изучите информацию о сроках отмены или изменения условий тура, предусмотренных туроператором.
- Обратитесь к своему туроператору или агентству, через которое вы приобрели тур, для получения подробной информации о возврате средств.
Шаг 2: Составьте претензию
Если туроператор или агентство отказываются возвращать деньги, составьте письменную претензию, в которой укажите следующую информацию:
- Ваши контактные данные и номер договора/бронирования.
- Описание ситуации, в результате которой был отменен или изменен тур (например, введение ограничений на путешествия из-за коронавируса).
- Ссылки на нормативные акты и правила, подтверждающие ваше право на возврат средств.
- Требование о возврате полной стоимости путевки и указание сроков, в которые вы ожидаете получить деньги.
- Укажите, что в случае отказа в возврате средств вы обратитесь в суд.
Шаг 3: Подайте жалобу в Роспотребнадзор
Если туроператор или агентство не реагируют на вашу претензию, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор. Для этого вам потребуется:
- Составить письменную жалобу с описанием ситуации и приложением всех необходимых документов и доказательств (копия договора, записи переговоров, письма и прочее).
- Направить жалобу по почте или в электронном виде на указанный адрес Роспотребнадзора в вашем регионе.
- Ожидать ответа и принимать участие в разбирательстве по вашему вопросу.
Используя данную инструкцию и ссылки на нормативные акты, вы сможете защитить свои права и вернуть деньги за отмененный или измененный тур.
Проверьте условия контракта
Перед тем, как пытаться вернуть деньги за тур, необходимо внимательно ознакомиться с условиями контракта, которые были заключены с туристической компанией. В контракте должны быть ясно указаны права и обязанности обеих сторон, а также условия возможной отмены или изменения тура. Если контракт содержит пункты о возможности возврата денег в случае форс-мажорных обстоятельств, включая пандемии, то вам будет проще добиться компенсации.
Однако, даже если контракт не содержит явных положений о возврате денег, существуют нормы закона, которые гарантируют права потребителей в таких ситуациях. Согласно статье 13.2 Федерального закона «О защите прав потребителей», туристическая организация должна уведомить вас о внесении изменений в условия тура не позднее чем за 7 дней до его начала. Если изменения вам не подходят, вы имеете право отказаться от тура и требовать полного компенсации.
Какие действия можно предпринять, если контракт не содержит положений о возврате денег?
Если контракт не предусматривает явные положения о возврате денежных средств, но вы не можете претерпевать тур из-за коронавируса, то все равно есть ряд действий, которые вы можете предпринять для возврата денег:
- Обратитесь к туристической компании письменно с просьбой о возврате денег, указывая на причину вашего невозможного участия в туре.
- Ссылайтесь на нормы ФЗ «О защите прав потребителей» и доводите, что контракт не содержит положений о возврате денежных средств в случае форс-мажорной ситуации, в результате которой вы не можете поехать на тур.
- Если компания отказывается вернуть вам деньги, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд, чтобы защитить свои права. При этом, вам, возможно, понадобится помощь юриста, чтобы сопроводить ваше жалобу или иск.
Дополнительные меры для возврата денег
Если вам не удается добиться вернуть деньги через прямое обращение к туристической компании, можно рассмотреть и другие варианты действий:
- Свяжитесь с банком, который выдавал кредит на оплату тура, и узнайте, есть ли возможность провести дебетование счета туристической компании. Некоторые банки предоставляют такую услугу при определенных условиях.
- Обратитесь в защиту прав потребителей в вашем регионе и запросите консультацию по данному вопросу. Они смогут дать вам рекомендации и подсказки, как добиться возврата денег с туристической компании.
- Напишите жалобу на сайтах, которые собирают отзывы о туристических компаниях. Расскажите о своем опыте и проблеме в возврате денег за тур. Это может повлиять на репутацию компании и заставить ее рассмотреть вашу проблему.
Обратитесь в туроператора
Если ваше путешествие было отменено из-за коронавируса и вы хотите вернуть деньги за тур, вам следует обратиться в туроператора, с которым вы заключили договор на предоставление туристических услуг. В соответствии с законодательством Российской Федерации, турист имеет право на возврат денежных средств в случае отмены тура по инициативе туроператора. Такое право предусмотрено статьей 719 Гражданского кодекса РФ.
При обращении в туроператора следует иметь при себе документы, подтверждающие оформление путевки и оплату. Ваше требование о возврате денежных средств должно быть оформлено в письменной форме и включать ссылку на соответствующую статью Гражданского кодекса РФ. Укажите точную сумму, которую вы требуете вернуть, а также срок, в течение которого вы ожидаете получить деньги. При желании вы можете также указать реквизиты банковского счета, на который должен быть осуществлен возврат.
Примерное обращение в туроператора:
- Уважаемый туроператор!
- Я, ФИО, заключил(а) с вами договор на предоставление туристических услуг на сумму XXX рублей, срок действия которого был с ____ по ____.
- Из-за коронавируса путешествие было отменено по вашей инициативе. Согласно статье 719 Гражданского кодекса РФ, я имею право на возврат денежных средств.
- Прошу вернуть мне указанную сумму в размере XXX рублей на указанный банковский счет в течение 10 рабочих дней.
- Ожидаю положительного решения в данном вопросе. Если в течение указанного срока я не получу возврат денег или не получу должного ответа, буду вынужден(а) обратиться в суд.
- С уважением, ФИО.
В случае, если туроператор отказывается возвращать деньги или не отвечает на ваше обращение, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд. Роспотребнадзор имеет право рассмотреть вашу жалобу и вынести решение, которое будет обязательным для исполнения туроператором. В случае обращения в суд, вы должны предоставить все необходимые доказательства о наличии договора с туроператором и о том, что путешествие было отменено по его инициативе.
Изучите законодательство о возврате денег при отмене тура
Согласно статье 16 Федерального закона «О основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист вправе отказаться от тура до его начала и требовать возврат денежных средств, уплаченных за тур. При этом туроператор обязан вернуть сумму, уплаченную туристом, в течение 10 дней со дня получения письменного требования.
- Если отмена тура произошла по инициативе туриста более чем за 14 дней до начала тура, туроператор может удержать не более 20% от стоимости тура, но не менее 500 рублей. Оставшаяся сумма должна быть возвращена туристу.
- В случае отмены тура менее чем за 14 дней до его начала по причинам, не зависящим от туриста, туроператор обязан вернуть все денежные средства без удержания комиссии.
Закон «О защите прав потребителей» также предусматривает права туристов и обязанности туроператоров. Согласно статье 32 данного закона, потребитель вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор о реализации туристского продукта и потребовать возврата уплаченной стоимости, если туроператор нарушил условия договора или иные обязательства.
| Ситуация | Действия потребителя | Обязанности туроператора |
|---|---|---|
| Отмена тура более чем за 14 дней | Письменное требование о возврате денежных средств | Возврат суммы, удержание не более 20% от стоимости тура |
| Отмена тура менее чем за 14 дней | Письменное требование о возврате денежных средств | Возврат всей суммы без удержания комиссии |
| Нарушение условий договора туристского продукта | Обращение с требованием о возврате средств | Возврат уплаченной стоимости |
Свяжитесь с агентством по защите прав потребителей
Если вам потребуется вернуть деньги за тур, который не состоялся из-за коронавируса, рекомендуется обратиться в агентство по защите прав потребителей. Это организация, которая будет осуществлять контроль за исполнением требований по защите прав потребителей. Для этого необходимо предоставить все необходимые документы, включая договор на оказание туристических услуг, документы, подтверждающие оплату, а также документы, свидетельствующие о том, что тур не был проведен, по причине, не зависящей от вас.
Законодательство России защищает права потребителей. Например, согласно статье 14 Федерального закона «О защите прав потребителей», туроператор обязан исполнить свои обязательства по договору, либо вернуть вам деньги, в случае, если выполнение договора невозможно по вине туроператора.
- Легко узнать о защите своих прав потребителей;
- Агентство проводит контроль за исполнением требований законодательства об охране прав потребителей на рынках товаров и услуг;
- Данное агентство имеет полномочия рассматривать жалобы потребителей и принимать меры по возмещению ущерба;
- Агентства действуют на основании закона;
- Совместная деятельность агентств по защите прав потребителей с федеральными органами исполнительной власти.
- Этот орган разрабатывает и представляет проекты федеральных законов и других нормативных правовых актов Российской Федерации;
- Принимает участие в разработке и осуществлении мероприятий по построению и развитию системы законодательства;
- Имеются и другие меры, которые призваны обеспечить защиту прав и закоулки населения.
Пример таблицы
| ФИО | Адрес | Телефон |
|---|---|---|
| Иванов Иван Иванович | г. Москва, ул. Пушкина, д. 1 | 8 (999) 123-45-67 |
| Петров Петр Петрович | г. Санкт-Петербург, пр. Невский, д. 10 | 8 (999) 765-43-21 |