Весьма часто пассажиры автобусов сталкиваются с некачественным обслуживанием со стороны водителей. Неправильное отношение, грубость или нарушение правил дорожного движения могут создать угрозу безопасности пассажиров и вызвать негативные последствия. В таких случаях необходимо предпринять меры для защиты своих прав и обратиться с жалобой на водителя автобуса.
В соответствии с Законом о дорожном движении Российской Федерации, пассажиры имеют право на безопасность и качественное обслуживание при перевозке автобусами. В случае нарушения этих прав, пассажир имеет право подать жалобу на водителя автобуса.
Для подачи жалобы на водителя автобуса следует обратиться к автобусному предприятию или организации, осуществляющей перевозку. В большинстве случаев в офисе компании выделяют специальные окна или отделения для приема жалоб. При подаче жалобы необходимо предоставить все доступные доказательства нарушений, такие как фотографии, видеозаписи или свидетельские показания.
Когда стоит подавать жалобу на водителя автобуса
- Случаи превышения скорости. В соответствии с Правилами дорожного движения Российской Федерации, водитель автобуса не имеет права превышать установленные лимиты скорости;
- Нарушение правил перевозки пассажиров. Водитель обязан обеспечить безопасность пассажиров, следовательно, нарушение правил, например, перевозки пассажиров без пристегнутых ремней безопасности, может быть основанием для подачи жалобы;
- Проявление агрессивного поведения. В случае, когда водитель автобуса проявляет агрессию или грубость по отношению к пассажирам, можно обратиться с жалобой;
- Использование мобильного телефона во время движения. Водитель автобуса должен быть сосредоточен на дороге, поэтому использование мобильного телефона во время движения является нарушением закона;
- Нахождение в состоянии алкогольного или наркотического опьянения. В соответствии с законодательством, водитель автобуса не имеет права находиться за рулем в состоянии опьянения, что является нарушением законодательства;
- Опасное и неадекватное поведение водителя. Если водитель автобуса проявляет опасное или неадекватное поведение, угрожающее безопасности пассажиров, имеется основание для подачи жалобы.
Нарушение дорожных правил и безопасности
В соответствии с Статьей 12.15 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, управление транспортным средством, в условиях и порядке, не предусмотренных законом, влекущее создание аварийной обстановки или создание препятствий для движения транспорта, является административным правонарушением.
Вот только некоторые из нарушений дорожных правил и безопасности, которые были зафиксированы в ходе инцидента:
- Превышение скорости движения.
- Нарушение правил обгоняющего маневра.
- Игнорирование сигналов светофора.
- Небрежное отношение к состоянию транспортного средства (технические неисправности).
- Отсутствие или неправильное использование средств п pass>оддержания безопасности (проушины).
Такие нарушения представляют серьезную угрозу для безопасности всех участников дорожного движения и требуют немедленного принятия мер со стороны компетентных органов власти. Согласно Пункту 1.5 Правил дорожного движения (ПДД), в случае выявления подобного административного правонарушения, водитель может быть привлечен к административной ответственности, которая включает штраф, лишение водительских прав и прочие ограничения.
Грубое или неприемлемое обращение с пассажирами
Нормативный акт РФ «О пассажирских перевозках» от 08.11.2007 года устанавливает правила и требования к проведению автобусных перевозок. Согласно статье 14 этого закона, водители обязаны обеспечивать безопасность и комфорт пассажиров, а также вести себя в соответствии с требованиями установленной этикетики и правилами взаимодействия с клиентами. Нарушение этих требований может привести к привлечению виновного лица к административной или дисциплинарной ответственности.
- Примерами грубого или неприемлемого обращения с пассажирами со стороны водителя автобуса являются:
- Нецензурная брань или использование оскорбительных выражений в адрес пассажиров.
- Физическое насилие или угрозы в отношении пассажиров.
- Отказ в предоставлении информации о маршруте или остановках автобуса.
- Отказ в оказании помощи пассажирам с особыми потребностями.
В случае столкновения с грубым или неприемлемым обращением со стороны водителя автобуса, пассажир имеет право подать жалобу на него. Жалоба может быть подана в следующие организации:
- В службу автобусных перевозок, осуществляющую деятельность на территории, где произошло нарушение прав пассажира (обычно контактная информация указывается на официальном сайте перевозчика или на табло в автобусе).
- В местное подразделение Госавтоинспекции, чтобы зарегистрировать факт нарушения и привлечь водителя к ответственности.
- В Роспотребнадзор или другую организацию, отвечающую за защиту прав потребителей, если нарушение касается безопасности пассажиров или качества предоставляемых услуг.
При подаче жалобы необходимо предоставить максимально полную информацию о случившемся инциденте, а также указать данные автобуса и водителя (номер маршрута, время и дата происшествия, описание внешности и особенностей поведения водителя). Это поможет компетентным органам принять меры по рассмотрению и реагированию на подобные случаи.
Отказ в предоставлении необходимой помощи
В соответствии с пунктом 3 статьи 7 Федерального закона от 21 ноября 1995 года № 181-ФЗ «О безопасности дорожного движения» водитель автобуса обязан оказывать помощь пассажирам в случае возникновения чрезвычайных ситуаций, а также при отказе пассажиров предоставить место для перемещения пассажиров с особыми потребностями пострадавшего в результате дорожно-транспортного происшествия.
В случае, если водитель автобуса отказывается предоставлять необходимую помощь, пассажир может обратиться в органы внутренних дел для защиты своих прав. В соответствии с пунктом 1 статьи 16 Федерального закона от 18 июля 2011 года № 170-ФЗ «Об оперативно-розыскной деятельности» органы внутренних дел обязаны принимать меры к обеспечению законности при оказании помощи и защите прав граждан.
Следует также обратить внимание на то, что статьей 12 Конституции Российской Федерации установлено, что воспрещается какое-либо действие или бездействие, препятствующее обращению в органы и должностных лиц обращений граждан, их объединений и органов государственной власти и местного самоуправления с жалобами и заявлениями.
4. Маршрутное нарушение
Основными нормативными актами, регулирующими деятельность автотранспорта и маршруты автобусов, являются следующие:
- Федеральный закон от 08.11.2007 г. № 259-ФЗ «Об автомобильном транспорте и о дорожном движении»;
- Постановление Правительства РФ от 10.05.2012 г. № 410 «Об утверждении Правил осуществления регулярных перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом общего пользования»;
- Постановление Правительства РФ от 04.01.2016 г. № 1231 «О перечне номеров трасс федеральных автомобильных дорог и автодорог общего пользования федерального значения, а также о перечне автодорог, обслуживаемых операторами автомобильных дорог общего пользования».
В случае маршрутного нарушения водителя автобуса, можно подать жалобу в следующие организации:
- Муниципальный транспортный комитет: http://www.example.com
- Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры: http://www.example.com
- Федеральная служба безопасности: http://www.example.com
Необходимо предоставить доказательства маршрутного нарушения, такие как фото- или видеоматериалы, свидетельские показания или другие документы, подтверждающие нарушение правил движения на маршруте автобуса.
| Виды маршрутных нарушений | Квалификация нарушения |
|---|---|
| Отклонение от установленного расписания | Нарушение |
| Изменение маршрута без уведомления пассажиров | Нарушение |
| Остановка вне мест установленных правилами | Нарушение |
Подача жалобы на водителя автобуса с маршрутным нарушением может помочь улучшить качество автобусных перевозок и наказать виновного водителя.
5. Отсутствие или неисправность видеокамер
Законодательство Российской Федерации содержит нормы, регулирующие работу видеокамер в общественном транспорте. Согласно статье 9 Федерального закона «О порядке осуществления транспортной деятельности», производители, импортеры и эксплуатанты общественного транспорта обязаны установить и обеспечивать исправное функционирование видеокамер безопасности в транспортных средствах.
Если вы обнаружили отсутствие или неисправность видеокамеры в автобусе, рекомендуется немедленно подать жалобу. Жалобу можно подать в управление Госавтоинспекции (с указанием конкретной даты, маршрута и номера автобуса) или непосредственно в организацию, осуществляющую транспортную деятельность. При подаче жалобы в управление Госавтоинспекции необходимо указать все факты, свидетельские показания и иные доказательства, подтверждающие отсутствие или неисправность видеокамеры.
В случае установления факта нарушения требований законодательства, ответственные лица могут быть привлечены к административной ответственности в соответствии со статьей 12.5 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях. Также, судебная практика предусматривает возможность возмещения материального и морального вреда пассажиров, возникшего в результате отсутствия или неисправности видеокамеры. В данном случае следует обратиться с иском в суд.
Как подать жалобу на водителя автобуса
Шаги по подаче жалобы на водителя автобуса:
- Определите виновного лица: водителя именуют лицом, нарушившим Правила дорожного движения и создавшим транспортное происшествие, либо имеющим недостатки в знаниях правил дорожного движения и исполнения своих обязанностей, нарушившим свои служебные обязанности.
- Соберите доказательства: прежде чем подавать жалобу, важно собрать достаточное количество доказательств, которые подтверждают некачественное обслуживание или неправильное поведение водителя. Это могут быть свидетельские показания, фотографии, видеозаписи или другие документы.
- Оформите жалобу: для подачи жалобы вам необходимо написать соответствующее заявление. В заявлении следует указать детали происшествия, включая место и время, а также предоставить все собранные доказательства.
- Сообщите об инциденте: предоставьте копию жалобы и собранных доказательств в компетентные органы. В Российской Федерации организацией, отвечающей за надзор и контроль за безопасностью автомобильного транспорта, является Федеральная служба по надзору в сфере транспорта.
Следующие шаги, включая рассмотрение жалобы и предоставление ответа, осуществляются компетентными органами на основании законодательства о пассажирском транспорте. Подача жалобы позволяет защитить ваши права и способствовать улучшению безопасности и качества обслуживания в автобусных перевозках.