Претензионный порядок является неотъемлемым компонентом гражданско-правовой системы России, обеспечивающим защиту прав и интересов граждан. В случае возникновения спорных ситуаций, когда одна сторона исполнила свои обязанности ненадлежащим образом, а другая сторона понесла убытки, первоначально предусмотрено обращение с письменной претензией. В этой статье мы рассмотрим пример претензии, связанной с повреждением вещи в химчистке.
В соответствии со статьей 779 Гражданского кодекса России, химчистка является предприятием, оказывающим услуги по очистке и реставрации текстильных изделий и других предметов, изготовленных из ткани. Однако, согласно статье 819 Гражданского кодекса России, химчистка несет ответственность перед клиентом за повреждение или утрату вещей, переданных на обработку.
В данном случае, я обратился в химчистку «Чистота», расположенную по адресу ул. Ленина, д. 10, с целью профессиональной очистки моего костюма. Однако, получив его после выполнения работ, я обнаружил на изделии явные повреждения — пятна, выгоревшие участки ткани и потертости, которых не было до обращения в химчистку. Данные повреждения являются результатом ненадлежащей заботы об изделии и нарушения правил профессиональной очистки.
К чему претензия?
Клиент, обратившийся в химчистку с целью осуществления процедуры чистки своей одежды, ожидал получить качественный сервис и сохранность своих вещей. Однако, химчистка не выполнила свои обязательства должным образом, поэтому клиент вынужден обратиться с претензией.
Согласно статье 781 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ), при выполнении работы по химической обработке изделий, исполнитель обязан своевременно и качественно выполнить обязательства по договору. В случае нарушения своих обязательств, исполнитель несет ответственность перед заказчиком в соответствии со статьей 401 ГК РФ.
В данном случае претензия основывается на следующих основаниях:
- Химчистка не выполнила свои обязательства по чистке вещи в соответствии с договором. Статья 781 ГК РФ предусматривает, что исполнитель обязан выполнить свои обязательства с должным качеством.
- В результате процедуры чистки был причинен ущерб вещи клиента. Согласно статье 401 ГК РФ, исполнитель несет ответственность за утрату, недостатки или повреждения предмета при исполнении обязательства.
| Пункт претензии | Доказательства |
|---|---|
| Невыполнение обязательств по договору | Копия договора с химчисткой, фотографии вещи до и после чистки |
| Причиненный ущерб вещи | Фотографии поврежденного изделия |
Вещь повреждена
Я обращаюсь к Вам в связи с серьезным повреждением моей вещи, которое произошло в результате обработки ее в Вашей химчистке. В соответствии с действующим законодательством, вещи, сданные на химическую чистку, должны быть возвращены в сохранности и исправности, за исключением неизбежных изменений, произошедших в процессе химической обработки и нанесенных им качественных и количественных изменений вещи, которые были заранее уведомлены клиенту, и на которые клиент дал свое согласие.
В моем случае, я сдал в Вашу химчистку платье, которое было в идеальном состоянии до обработки. Однако, к моему сожалению, после получения вещи обратно я обнаружил следующие повреждения:
- Разрыв в ткани на передней части платья
- Порча вышивки на рукавах
- Потертости и пятна на подкладке
Согласно статье 774 Гражданского кодекса Российской Федерации, предприятие, производящее химическую чистку, несет полную ответственность за сохранность и не повреждение вещей клиентов. Прием вещей в химчистку подразумевает договор, по которому предприятие обязуется сдать вещь в сохранности, а клиент – оплатить услугу. В моем случае, я выполнил свою часть договора, а Ваше предприятие не соблюло своих обязательств.
Таким образом, я требую от Вас возместить ущерб, нанесенный моей вещи, в соответствии с действующим законодательством и принципом ответственности исполнителя.
Качество обслуживания
Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», предприниматели обязаны обеспечивать своим клиентам качественное выполнение работ или оказание услуг.
В данном случае, химчистка, выполнившая химическую чистку моего пальто, не соответствует вышеуказанной норме закона. После получения пальто из химчистки, я обнаружил следующие проблемы с качеством обслуживания:
- Пальто имеет большое количество оставшихся пятен, которые должны были быть удалены процессом чистки.
- Ткань пальто сильно изменила свою структуру, стала неровной и покрытой шершавостью, что свидетельствует о неэффективной и некачественной химической обработке.
- Пошив пальто также пострадал от обработки в химчистке — на одном из рукавов появились разрывы швов.
Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на возмещение убытков или замену товара, если качество выполненных работ или предоставленных услуг не соответствует договору или нормативным актам.
Таким образом, я прошу вас принять мою жалобу на качество обслуживания в химчистке и предоставить мне компенсацию за испорченное пальто или замену его на новое.
Как оформить претензию?
Оформление претензии в случае испорченной вещи в химчистке предусмотрено российским законодательством, в частности, Гражданским кодексом РФ.
Претензия является письменным заявлением, направляемым химчистке с требованием устранить недостатки или компенсировать ущерб, причиненный клиенту. Заявление должно быть составлено на основе следующих норм закона:
- Статья 781 Гражданского кодекса РФ: «Обязанность исполнителя проверить качество и комплектность вещи, сдаваемой на обработку, за ее состоянием и имущественными интересами заказчика признается его обязанность принять все необходимые меры для предотвращения повреждения, порчи или гибели такой вещи.»
- Статья 782 Гражданского кодекса РФ: «В случае порчи, повреждения или утраты вещи исполнитель обязан возместить заказчику убытки, если не докажет, что они возникли по его независящим от него причинам»
- Статья 393 Гражданского кодекса РФ: «При наличии претензий покупатель вправе отказаться от принятого товара из-за его ненадлежащего качества.»
При оформлении претензии необходимо придерживаться следующего порядка действий:
- Указать свои персональные данные (ФИО, адрес, контактный номер телефона, электронную почту) и персональные данные химчистки (название организации, адрес, контактные данные)
- Определиться с требованиями, которые вы предъявляете химчистке (например, компенсация стоимости вещи, ремонт или замена поврежденной вещи)
- Подробно описать ситуацию: указать дату и время сдачи вещи, описание самой вещи, список обнаруженных повреждений
- Привести ссылки на соответствующие статьи Гражданского кодекса РФ, подтверждающие ваше право требовать возмещения убытков и недостатков
- Предложить химчистке конкретные меры по устранению проблемы (рассмотрение возможности ремонта вещи или компенсации стоимости)
- Указать срок, в течение которого химчистка должна рассмотреть вашу претензию (например, 10 рабочих дней с даты получения письма)
- Приложить копии документов, подтверждающих факт сдачи вещи в химчистку (например, квитанцию или чек)
- Предложить способ связи для дальнейшего обсуждения вопроса (например, указать желаемый номер для обратного звонка или электронную почту)
- Подписать и заверить претензию (дата, подпись)
Претензию рекомендуется направлять химчистке заказным письмом с уведомлением о вручении или лично с получением подписи ответственного лица. Копия претензии и документов, подтверждающих отправку, должна быть сохранена для дальнейшего доказывания факта предъявления претензии и возможного судебного разбирательства.
Заполнение заявления
При заполнении заявления необходимо указать следующую информацию:
- ФИО клиента;
- адрес химчистки;
- дату заключения договора;
- описание испорченной вещи;
- дата и время передачи вещи химчистке;
- срок выполнения заказа, указанный в договоре;
- стоимость услуг, указанная в договоре.
Также в заявлении необходимо привести конкретные ссылки на нормы законодательства, регулирующие договорные отношения между клиентом и химчисткой. Например, ссылка на статью 779 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает правила ответственности исполнителя за качество выполнения работ или оказание услуг.
Приложение к заявлению могут составлять доказательства об испорченной вещи, такие как фотографии переданной вещи и ее состояние после обслуживания, а также чек или квитанция об оплате услуг.
Документальное подтверждение
Документальное подтверждение может быть в виде квитанции, выданной химчисткой при приеме вещей на обработку. Квитанция должна содержать информацию о переданных вещах, их состоянии до обработки и подтверждение факта приема. В случае наличия повреждений на вещи, также следует составить претензию о соответствующем акте осмотра, который должен быть подписан представителем химчистки и клиентом.
Пример документального подтверждения:
| Название документа | Описание |
|---|---|
| Квитанция | Принимается при приеме вещей на обработку и содержит информацию о переданных вещах и их состоянии до обработки. |
| Акт осмотра | Составляется в случае обнаружения повреждений на вещи и содержит запись о состоянии вещи до и после обработки, а также факт приема подписей представителя химчистки и клиента. |
Документальное подтверждение является важным доказательством в судебном разбирательстве и позволяет клиенту иметь доказательство о передаче вещи химчистке и ее состоянии до и после обработки. Если клиент замечает повреждения на вещи после получения ее из химчистки, он имеет право обратиться с претензией и предъявить документы в качестве подтверждения своих требований (2).
Ссылки:
- Статья 660 Гражданского кодекса Российской Федерации доступна по ссылке: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_3455/d913da9b7a6d69f2c2049e60cb330f6b8b8eab21/
- Информация о претензии в случае повреждения вещей в химчистке доступна по ссылке: https://pravo.ru/forum/viewtopic.php?t=1326682