Размещение в отеле — одно из важных элементов комфортного пребывания в другом городе или стране. Однако, иногда возникают ситуации, когда по различным причинам необходимо досрочно покинуть отель, забрав при этом уже оплаченные деньги за неиспользованное проживание.
В соответствии с гражданским законодательством, потребитель вправе требовать возврата денежных средств за неиспользованную услугу, если обстоятельства это обуславливают. При этом, отель является поставщиком услуги проживания, а гражданин — потребителем услуги.
Для того чтобы добиться возврата денежных средств, потребитель может составить исковое заявление и обратиться в суд. В иске следует указать причины досрочного выезда, дата и время, а также приложить документы, подтверждающие оплату и прекращение проживания.
Описание ситуации
Однако, в случае возникновения чрезвычайных обстоятельств, таких как болезнь, смерть, авария и прочие форс-мажорные ситуации, арендатор имеет полное право досрочно покинуть отель. В соответствии с пунктом 2 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации, в случае досрочного расторжения договора аренды по инициативе арендатора, арендодатель возвращает арендатору пропорциональную часть арендной платы.
Досрочный выезд из отеля — как вернуть деньги
В случае досрочного выезда из отеля и желания вернуть деньги, арендатор должен обратиться к администрации отеля с заявлением о расторжении договора аренды. В заявлении следует указать причину досрочного выезда и просить возврат суммы, пропорциональной неиспользованному времени пребывания в отеле.
Далее, в соответствии с пунктом 2 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации, администрация отеля обязана вернуть арендатору пропорциональную часть арендной платы, которая соответствует времени, когда номер был неиспользованным.
В случае отказа администрации отеля вернуть деньги, арендатор может обратиться в суд с иском о возврате неиспользованных средств. В данном иске следует представить доказательства о досрочном выезде из отеля (например, документ, подтверждающий болезнь или другую чрезвычайную ситуацию), а также доказательства обращения к администрации отеля с просьбой о возврате денег.
Причины досрочного выезда из отеля
Пребывание в отеле может быть прервано по разным причинам, включая необходимость изменить планы, непредвиденные ситуации или недовольство услугами отеля. В соответствии с законодательством Российской Федерации, гостиницы должны предоставлять гостям возможность досрочного выезда на их просьбу, с учетом определенных условий и оговорок.
- Изменение планов: Гости могут быть вынуждены досрочно покинуть отель из-за изменения своих планов, таких как изменение бронирования или участие в неожиданных деловых встречах или личных событиях.
- Потеря довольства от услуг: В случае, если гость не удовлетворен качеством или оказанными услугами отеля, он может принять решение о досрочном выезде. Например, это может включать недостаточное обслуживание, проблемы с комфортом номера или санитарные проблемы в отеле.
- Непредвиденные обстоятельства: Большинство отелей предоставляют возможность досрочного выезда, если гость сталкивается с непредвиденными обстоятельствами, такими как заболевание, семейные срочные события или проблемы в путешествии.
Досрочный выезд из отеля регулируется строком 5 статьи 761 Гражданского кодекса Российской Федерации. Согласно этому закону, гостиница имеет право требовать оплаты за фактическое использование номера до момента досрочного выезда. Однако, если гость принимает решение о досрочном выезде по уважительной причине, гостиница обязана вернуть ему сумму, пропорциональную неиспользованному времени пребывания.
Права потребителей при досрочном выезде
При досрочном выезде из отеля потребитель имеет определенные права, которые защищают его интересы в соответствии с нормами закона.
Основные права потребителя при досрочном выезде:
- Возврат неиспользованных денежных средств за неиспользованное проживание, если в договоре предусмотрены такие условия;
- Возможность расторгнуть договор на проживание без штрафных санкций, если досрочный выезд вызван объективными обстоятельствами, например, болезнью или смертью;
- Получение компенсации за ущерб, причиненный потребителю при досрочном выезде, если причиной была неправомерная действия со стороны отеля;
- Защита своих прав с помощью судебного пути в случае возникновения споров с отелем.
| Нормы закона | Основные положения |
|---|---|
| Статья 497 Гражданского кодекса РФ | Устанавливает правила о договоре проживания в гостинице |
| Статья 38 Закона РФ «О защите прав потребителей» | Регулирует права и обязанности потребителя при досрочном выезде |
Возврат денежных средств
Согласно статье 768 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гостю потребовалось досрочно покинуть гостиницу по его инициативе по уважительным причинам, он вправе потребовать возврата оплаченных денежных средств за неиспользованный период проживания.
Однако, возврат денежных средств может быть ограничен в случае наличия периода бронирования, определенного в договоре с гостиницей. В этом случае гостиница имеет право удержать определенную сумму в качестве неустойки за досрочный выезд.
- Сумма неустойки за досрочный выезд обычно ограничена и не может превышать стоимости суток проживания в гостинице.
- Гостиница должна основываться на фактическом времени проживания и точно определять сумму неустойки.
- В случае возникновения спорных ситуаций, гость может обратиться в суд с иском о возврате суммы неустойки.
Приведенная таблица содержит примерный порядок расчета неустойки, который может быть использован для определения возврата денежных средств при досрочном выезде:
| Сумма за одни сутки проживания | Фактическое время проживания | Сумма неустойки |
|---|---|---|
| 1000 рублей | 1 день | 1000 рублей |
| 1000 рублей | 2 дня | 2000 рублей |
| 1000 рублей | 3 дня | 3000 рублей |
Таким образом, гости имеют право требовать возврата денежных средств за неиспользованный период проживания при досрочном выезде из гостиницы. В случае споров о возврате неустойки, рекомендуется консультироваться с юристом и обратиться в суд для защиты своих прав.
Как вернуть деньги за неиспользованное проживание
В случае досрочного выезда из отеля, клиенты могут иметь право на возврат средств за неиспользованный период проживания. В российском законодательстве данная ситуация регулируется Постановлением Правительства РФ от 25.04.1997 № 490 «Об обеспечении прав и законных интересов граждан, воспользовавшихся гостиничными услугами и услугами иных средств размещения».
Согласно статье 17 указанной Постановления, гражданин имеет право расторгнуть договор с гостиницей и потребовать возврата средств за неиспользованное проживание в случае наступления объективных обстоятельств, не зависящих от его воли. При этом, гражданин обязан уведомить гостиницу о своем решении как можно скорее исключительно в обязательном письменном виде.
Чтобы осуществить возврат средств, клиенту рекомендуется представить следующие документы:
- письменное уведомление о досрочном расторжении договора, которое должно содержать информацию о гражданине и периоде проживания;
- документ, подтверждающий оплату за проживание, например, квитанцию об оплате или контракт на предоставление гостиничных услуг;
- документы, подтверждающие наступление объективных обстоятельств, такие как медицинская справка или иная документация.
В случае отказа гостиницы в возврате средств, клиент может обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств. Для этого необходимо составить исковое заявление в соответствии с Гражданским процессуальным кодексом РФ и предоставить все необходимые документы, подтверждающие правильность требований.
Возврат денег при досрочном выезде по причине проблем с услугами
При досрочном выезде из отеля по причине проблем с предоставляемыми услугами, гость имеет право на возврат денег за оставшиеся ночи проживания. Для осуществления данного возврата необходимо руководствоваться нормами закона, а именно:
- Статья 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» гарантирует право потребителя на возврат денежных средств при недостатках товара (услуги).
- Пункт 3 статьи 517 Гражданского кодекса РФ устанавливает обязанность продавца (исполнителя) возместить покупателю (заказчику) расходы, понесенные им в связи с исполнением договора.
- Пункт 7 статьи 20 Федерального закона «О туристической деятельности» предусматривает право туриста на расторжение договора и возврат денег в случае невыполнения туроператором обязательств по оказанию услуг.
Каким образом можно осуществить возврат денег при досрочном выезде? В первую очередь, следует обратиться к администрации отеля и уведомить их о причинах досрочного выезда и желании получить возврат денег за оставшиеся дни проживания. В случае отказа, потребитель имеет право обратиться в суд с иском о взыскании убытков и морального вреда.
| № | Исковые требования |
|---|---|
| 1 | Возврат денежных средств за оставшиеся ночи проживания |
| 2 | Возмещение причиненных моральных вред и убытков (например, связанных с поиском другого места для проживания) |
| 3 | Оплата судебных расходов и гонорара представителя по делу |
Образец иска о возврате стоимости досрочно прерванного пребывания в отеле
Я, нижеподписавшийся Черный И.И., проживающий по адресу: г. Москва, ул. Цветочная, д. 10, кв. 5, обратился в отель «Солнечный», расположенный по адресу: г. Москва, ул. Подсолнечная, д. 15, с целью забронировать и оплатить пребывание с 01.01.2022 г. до 10.01.2022 г. в одноместном номере стандарт класса. Однако, по необходимости я вынужден был прервать мое пребывание в отеле и покинуть его ранее запланированной даты, а именно 05.01.2022 г. из-за внезапной семейной ситуации.
В соответствии с пунктом 2 статьи 30 Федерального закона «О защите прав потребителей» имею право на полное возмещение стоимости неиспользованных услуг, в том числе досрочно прерванного пребывания в отеле. Вследствие этого, прошу суд обязать отель «Солнечный» вернуть мне сумму 5000 рублей, соответствующую стоимости неиспользованных дней, в срок до 01.03.2022 г.
Просьба обратить внимание, что в соответствии с пунктом 2 статьи 29 Федерального закона «О защите прав потребителей» ответчик является организацией, предоставляющей услуги проживания в отеле, и обязана возвратить неиспользованную сумму в полном объеме без применения каким-либо штрафных санкций или удержаний.
Требования иска:
- Возместить истцу сумму 5000 рублей, соответствующую стоимости неиспользованных дней пребывания в отеле.
- Вернуть указанную сумму до 01.03.2022 г.
Доказательства:
- Документальное подтверждение о бронировании и оплате пребывания в отеле «Солнечный» с 01.01.2022 г. до 10.01.2022 г.
- Документальное подтверждение о ранее прерванном пребывании в отеле и покидании его 05.01.2022 г.
| Дата прерывания пребывания | Стоимость одного дня пребывания (руб.) | Количество неиспользованных дней | Сумма (руб.) |
|---|---|---|---|
| 05.01.2022 г. | 1000 | 5 | 5000 |