Каждому покупателю, приобретающему товары в магазине, важно знать свои права в случае некачественного товара или желании вернуть купленное.
Согласно статье 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», покупатель имеет право обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней с момента его покупки.
Наряду с этим, статья 25 того же Закона предусматривает, что покупатель также вправе потребовать возврат денежных средств, уплаченных за товар, если оказывается, что товар был ненадлежащего качества или не соответствует его описанию. При этом, согласно части 2 статьи 26, покупатель имеет право выбрать: возврат денежных средств, соразмерное уменьшение покупной цены или бесплатное исправление недостатков товара.
Однако, следует отметить, что покупатель не сможет воспользоваться своим правом на возврат или обмен товара ненадлежащего качества, если товар имеет явные следы эксплуатации либо был поврежден его неправильным использованием. Согласно статье 20 Закона, продавец также имеет право отказать покупателю в возврате или обмене товара, если он является существенно непригодным для дальнейшего использования по своему назначению.
Правовые основы возврата купленного смартфона
В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть купленный товар, в том числе смартфон, в магазин в случае выявления заводского дефекта, несоответствия товара обязательным требованиям безопасности, а также если товар оказался ненадлежащего качества с точки зрения его назначения или предназначения. Возврат товара возможен в течение 7 дней со дня покупки, если на товаре отсутствуют следы эксплуатации и сохранены все его потребительские свойства.
В случае если покупатель обнаруживает факт несоответствия приобретенного смартфона предоставленным наличием или потребительским качеством, он имеет право предъявить требования продавцу о замене товара на аналогичный, но надлежащего качества. Если несоответствие товара не может быть устранено без существенных затрат или в течение заведомо неприемлемого срока, покупатель вправе потребовать о снижении цены товара или расторжении договора и возврате уплаченной за товар суммы.
- Перечень оснований для возврата товара:
- Заводской дефект;
- Несоответствие обязательным требованиям безопасности;
- Ненадлежащее качество товара по его назначению или предназначению.
Возврат смартфона осуществляется в соответствии с Положением о порядке и сроках возвращения товара надлежащего качества, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55.
Основания для возврата смартфона в магазин
Покупатель имеет определенные права и основания для возврата купленного смартфона в магазин. В соответствии с статьей 26 Федерального закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе обратиться в магазин с требованием возврата товара, включая смартфон, в случае его ненадлежащего качества.
Основаниями для возврата смартфона в магазин могут быть следующие факты:
- Смартфон не отвечает заявленным характеристикам, таким как производительность, оперативная память, встроенная память, размер экрана и т.д.
- Смартфон имеет фабричный брак, например, неисправности в работе экрана, клавиш, динамиков и т.д.
- Смартфон имеет видимые дефекты, такие как царапины, сколы, трещины и т.д., которых не было указано при покупке.
- Смартфон не соответствует техническим требованиям, установленным законодательством или производителем, например, отсутствие необходимых сертификатов и документов.
- Смартфон имеет неприемлемый уровень радиочастотных электромагнитных излучений.
Если одно из указанных оснований подтверждается, покупатель вправе вернуть смартфон в магазин в течение гарантийного срока или же в течение 14 дней с момента покупки согласно статье 25 Федерального закона «О защите прав потребителей». При этом покупатель имеет право выбрать форму удовлетворения своего требования, включая возврат денежных средств, замену на аналогичный товар или устранение недостатков.
Статьи:
Теги: основания возврата, ненадлежащее качество, фабричный брак, технические требования, возврат денег, замена товара, устранение недостатков, Федеральный закон «О защите прав потребителей»
Сроки возврата купленного смартфона в магазин
В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года, покупатель имеет право вернуть купленный смартфон в магазин, если он обнаружил в нем какие-либо недостатки. Сроки возврата зависят от характера выявленных недостатков и делятся на две категории: существенные недостатки и несущественные недостатки.
Существенные недостатки
- Если покупатель обнаружил существенные недостатки в купленном смартфоне, он имеет право потребовать замены на товар аналогичной марки, модели и комплектации.
- Срок возврата смартфона с существенными недостатками составляет 7 дней со дня покупки.
- В случае, если магазин не может заменить смартфон в указанный срок, покупатель может потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
- Покупатель также может обратиться в суд с требованием о возмещении убытков, вызванных существенными недостатками смартфона.
Несущественные недостатки
- Если покупатель обнаружил несущественные недостатки в купленном смартфоне, он имеет право потребовать их безвозмездного устранения.
- Срок возврата смартфона с несущественными недостатками зависит от порядка и условий, установленных продавцом или производителем.
- В случае, если продавец или производитель не устранили несущественные недостатки в течение установленного срока, покупатель может потребовать замены смартфона на новый или уменьшения покупной цены.
- Возможность возврата в данном случае будет зависеть от политики магазина или производителя и законов Российской Федерации о защите прав потребителей.
Таким образом, покупатель имеет определенные права в отношении возврата купленного смартфона в магазин, при обнаружении недостатков. Однако, сроки возврата и возможности регулируются как законодательством, так и политикой конкретного магазина или производителя, поэтому в каждом случае следует изучить условия покупки и гарантийные обязательства. Кроме того, для более детальной информации следует обратиться к специалистам в области защиты прав потребителей или юристам, которые помогут разобраться в сложностях, возникающих при возврате купленного смартфона в магазин.
Требования к товару для возврата
В соответствии с законом, покупатель имеет право вернуть купленный смартфон в магазин, если товар не соответствует заявленным качественным характеристикам или имеет дефекты, которые не позволяют его использовать в соответствии с его предназначением. В таком случае покупатель вправе потребовать замены товара на аналогичный, либо расторгнуть договор купли-продажи и вернуть потраченные средства.
Для возврата товара покупателю необходимо соблюдать определенные требования, которые регулируются законом о защите прав потребителей. Важно учесть следующие условия:
- Срок возврата товара не должен превышать 14 дней со дня покупки. При этом, если продавец не указал иной срок в договоре, то покупатель имеет право вернуть товар в любой момент до исполнения им своих обязательств по оплате.
- Сохранность товара должна быть обеспечена. Покупатель должен вернуть товар в неповрежденной упаковке, с сохранением всех комплектующих и документов, а также убедиться, что товар не имеет следов использования или механических повреждений.
- При возврате товара, покупатель имеет право потребовать возврата стоимости товара в полном объеме, а также возмещения расходов на доставку товара, если такие расходы были.
| Вид несоответствия товара | Действия покупателя |
|---|---|
| Дефекты, которые не позволяют использовать товар в соответствии с его предназначением | Потребовать замены товара на аналогичный в течение 14 дней со дня покупки, либо расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги |
| Отсутствие заявленных качественных характеристик товара | Потребовать замены товара на аналогичный, либо расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги |
| Неполная комплектация товара | Потребовать дополнения комплектующих, если это возможно, или вернуть товар и получить деньги обратно |
Процедура возврата купленного смартфона в магазин
Для осуществления процедуры возврата смартфона следует руководствоваться Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 «Об утверждении Положения о продаже товаров дистанционным способом». В соответствии с этим Положением, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней со дня покупки, если продавец не согласился продлить срок возврата. При этом покупатель имеет право вернуть смартфон, если он не был в использовании, сохранены все его потребительские свойства, а также наличествуют все комплектующие и упаковка.
- Если покупатель решил вернуть смартфон по основаниям, предусмотренным законом, следует ознакомиться с положениями ст. 26.1 Федерального закона № 2300-1 «О защите прав потребителей». Эта статья определяет права потребителя при покупке товара.
- После ознакомления с законодательством следует обратиться к продавцу магазина и оформить заявление о возврате смартфона. В заявлении необходимо указать причины возврата и требование о возврате денежных средств.
- Продавец обязан рассмотреть заявление покупателя и принять его решение в течение 3-х дней. В случае положительного решения, покупателю должны быть возвращены денежные средства в полном объеме за товар и за доставку (если таковая была), либо предложено обменять смартфон на аналогичный товар с сохранением всех его потребительских свойств.
- В случае отрицательного решения продавца или непринятия решения в установленный срок, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав.
Таким образом, процедура возврата купленного смартфона в магазин предусмотрена законодательством и может быть осуществлена в случае недовольства покупателя качеством товара или иными причинами, в соответствии с установленными правилами и процедурами.