В соответствии с законодательством Российской Федерации, существует ряд товаров, которые не могут быть возвращены или обменены после их покупки. Это принято для обеспечения безопасности потребителей и защиты их интересов.
Первым важным элементом, который следует учитывать, является ненадлежащее состояние товара. Если товар был испорчен или поврежден по вине покупателя, он не может быть возвращен или обменен. Это соответствует статье 506 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Однако, есть и другие товары, которые изначально не подлежат возврату или обмену. К таким товарам относятся: лекарственные препараты, продукты питания, хрупкие предметы и товары личной гигиены. Возврат или обмен таких товаров может состояться только в случае, если они являются некачественными или имеют заводской дефект.
Правила возврата и обмена также могут быть установлены продавцами отдельных товаров. В них может быть указана информация о сроке возврата, необходимых документах и условиях продажи товара. Стоит отметить, что данные правила допускают только установленные законодательством ограничения, иначе они являются недействительными и не могут ограничить права потребителя.
Одежда и обувь с признаками использования
В соответствии с Положением о порядке и условиях реализации товаров надлежащего качества, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 10 января 1997 года № 55, некоторые виды товаров, включая одежду и обувь с признаками использования, не подлежат возврату или обмену. При выборе и покупке таких товаров, важно учитывать данный перечень, чтобы избежать возможных недоразумений и претензий со стороны продавца.
В следующей таблице приведены основные виды одежды и обуви с признаками использования, которые, согласно законодательным нормам, не подлежат возврату или обмену:
| Вид товара | Основные признаки использования |
| Одежда |
|
| Обувь |
|
Обратите внимание, что данный перечень является лишь общим выражением требований закона и каждый случай может рассматриваться индивидуально. Для уточнения прав и обязанностей продавца и покупателя вам следует обратиться к конкретному закону и его источникам.
Парфюмерия, косметика и другие средства личной гигиены
Основная причина такого положения заключается во избежание распространения инфекций и защите прав потребителей. В отношении парфюмерии, косметики и средств личной гигиены, нельзя гарантировать их неповрежденность или отсутствие контакта с чужими телесными жидкостями, кожей или другими объектами. Из-за этого, такие товары считаются неподлежащими обмену или возврату.
Ниже приведены основные виды товаров, относящихся к группе парфюмерии, косметики и средств личной гигиены, которые, как правило, не подлежат обмену или возврату:
- Парфюм и туалетная вода;
- Косметика для лица, глаз и губ (помады, тени для век, румяна и т.д.);
- Средства по уходу за кожей (кремы, маски, скрабы и др.);
- Средства по уходу за волосами (шампуни, бальзамы, лаки и др.);
- Средства личной гигиены (зубные пасты, гели для душа, дезодоранты, средства для бритья, средства для интимной гигиены и др.).
Продукты питания и напитки
В соответствии с законодательством Российской Федерации, некоторые продукты питания и напитки не подлежат возврату или обмену в торговых точках. Это связано с особенностями хранения и безопасности данных товаров. Ниже представлен перечень таких продуктов:
- Свежие продукты, включая овощи, фрукты, мясо, рыбу, в момент покупки обладают ограниченным сроком годности. Поэтому, возврат или обмен данных продуктов в торговых точках не допускается.
- Деликатесы, включая сыры, колбасные изделия и морепродукты, также не подлежат возврату или обмену в соответствии с требованиями законодательства и нормами санитарного надзора. Это связано с наличием риска генерации патогенных микроорганизмов и ограниченными сроками хранения данных продуктов.
- Алкогольные напитки и пиво также относятся к категории товаров, которые не подлежат возврату или обмену. Это обусловлено особыми требованиями лицензирования и контроля за продажей алкогольной продукции.
- Напитки, пышащие напитки и газированные товары часто имеют ограниченный срок годности, а также могут быть одноразовыми продуктами. Поэтому, данные товары не подлежат возврату или обмену в торговых точках.
Зачастую магазины и продавцы некоторых продуктов питания могут предоставлять гарантию качества, однако возврат и обмен данных товаров возможны только при возникновении фактических дефектов, не связанных с их ограниченным сроком годности.
Товары с ограниченным сроком годности
В соответствии с законодательством Российской Федерации, существуют определенные товары, которые по своей природе имеют ограниченный срок годности. При приобретении таких товаров, необходимо учитывать особенности их возврата или обмена, так как в некоторых случаях это может быть невозможно или ограничено.
Перечень товаров с ограниченным сроком годности установлен Федеральным законом № 230-ФЗ от 13 июля 2015 года «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», а также некоторыми другими нормативно-правовыми актами. Рассмотрим некоторые из них:
- Продукты питания: вещества и продукты, предназначенные для пищевых целей, включая пищевые добавки, алкогольные и безалкогольные напитки. Срок годности таких товаров обычно указывается на упаковке и истекает через определенное время после производства. При истечении срока годности такие товары могут стать непригодными для употребления и возврата или обмена.
- Косметика: товары, предназначенные для ухода за внешностью, включая средства для ухода за кожей, волосами и ногтями. Косметические средства имеют определенный срок годности, который обычно указывается на упаковке. После истечения срока годности таких товаров их использование может быть небезопасным и возврату или обмену не подлежат.
- Лекарственные средства: товары, предназначенные для профилактики, диагностики и лечения заболеваний. Лекарственные препараты имеют определенный срок годности, который указывается на упаковке. При истечении срока годности такие товары могут стать непригодными для использования и возврату или обмену не подлежат.
В случае приобретения товаров с ограниченным сроком годности, рекомендуется тщательно ознакомиться с информацией на упаковке и не нарушать условия хранения, указанные производителем. Возврат или обмен таких товаров возможен только в случае их изначального дефекта или несоответствия заявленным характеристикам, а не из-за истечения срока годности.
Медицинские изделия и препараты
Пунктом 7 статьи 22 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» установлены случаи, когда медицинские изделия и препараты не подлежат возврату или обмену:
- Медицинские изделия и препараты, возврат которых не допускается в соответствии с требованиями законодательных актов в области сохранения жизни и здоровья населения;
- Медицинские изделия и препараты, относящиеся к перечню медицинских изделий, возврат которых не допускается в соответствии с приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 19 апреля 2017 года № 199н;
- Медицинские изделия и препараты, имеющие ограниченный срок годности и подлежащие использованию в определенный период времени, либо при определенных условиях;
- Медицинские изделия и препараты, упаковка которых была нарушена или повреждена потребителем, что привело к потере качества товара;
- Медицинские изделия и препараты, относящиеся к группе товаров, реализация которых может привести к нарушению установленных требований к обращению с ними, безопасности и качеству.
| Номер резерва | Наименование медицинского изделия/препарата | Причина не подлежности возврату/обмену |
|---|---|---|
| 1 | Медицинский прибор для измерения давления | Медицинские изделия не подлежат возврату в соответствии с требованиями законодательных актов в области сохранения жизни и здоровья населения. |
| 2 | Препарат для лечения аллергии | Медицинские изделия относятся к перечню медицинских изделий, возврат которых не допускается в соответствии с приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации. |
| 3 | Повязка для ран | Медицинские изделия имеют ограниченный срок годности и подлежат использованию в определенный период времени, либо при определенных условиях. |
| 4 | Очищающий гель для лица | Медицинские изделия имеют поврежденную упаковку, что может привести к потере качества товара. |
| 5 | Препарат для лечения гриппа | Медицинские изделия относятся к группе товаров, реализация которых может привести к нарушению установленных требований к обращению с ними, безопасности и качеству. |
Персонализированные товары
Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену, установлен Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года № 2300-1 (в редакции от 1 мая 2019 года).
Одним из видов товаров, которые не подлежат возврату или обмену в соответствии с законодательством, являются персонализированные товары. Данный вид товаров относится к товарам надлежащего качества, который нельзя обменять или вернуть из-за изменений, произведенных на них по желанию потребителя или на его индивидуальный заказ.
В соответствии с пунктом 4 статьи 26 Закона «О защите прав потребителей», персонализированные товары не могут быть возвращены или обменены, если у них отсутствуют заводская упаковка, товарный вид и характеристики, предъявленные при покупке. Это означает, что такие товары можно вернуть или обменять только в случае, если они оказались с дефектами или не являются теми товарами, которые были заказаны потребителем.
Приведенный ниже список содержит примеры персонализированных товаров:
- Товары с нанесением индивидуальных гравировок или персональной печати, таких как ювелирные изделия с инициалами или именами владельца, персонализированные кружки, футболки с фамилией или изображением фотографии покупателя и т.д.
- Изделия, изготовленные или измененные по индивидуальным параметрам заказчика, например, различные виды мебели по индивидуальным размерам
- Товары, выполненные по индивидуальным техническим требованиям покупателя или с его участием в процессе изготовления, например, компьютерные системы, созданные по индивидуальным потребностям заказчика
- Другие товары, которые были индивидуализированы или изменены по желанию покупателя и, как следствие, не могут быть возвращены или обменены
Таким образом, персонализированные товары, имеющие надлежащее качество и выполненные в соответствии с индивидуальными характеристиками потребителя, не подлежат возврату или обмену в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.