Времена экстраординарных мер, связанных с распространением коронавирусной инфекции, накладывают свои отпечатки на жизнь общества. Карантинные ограничения и закрытие границ сделали множество планов невозможными, включая запланированные поездки на самолете. Однако, в соответствии с действующим законодательством, пассажиры имеют право на возврат денежных средств, оплаченных за билеты, в случае отмены рейса или изменения его времени из-за эпидемии.
В соответствии с Федеральным законом от 29 декабря 2006 года № 48-ФЗ «О защите прав потребителей», пассажиры имеют право на возврат полной стоимости билета, если авиакомпания отменила рейс или изменила его время. Правила возврата могут варьироваться в зависимости от условий приобретения билетов и политики конкретной авиакомпании.
В случае отмены или изменения рейса по инициативе авиакомпании, пассажиру необходимо обратиться в службу клиентской поддержки авиакомпании или путевого агентства, у которого был приобретен билет. При этом, в соответствии с пунктом 1 статьи 13 Федерального закона «О защите прав потребителей», пассажир имеет право на возврат денежных средств без вычета комиссии в случае, если отмена или изменение рейса произошли не по его вине. Однако, авиакомпания может предложить альтернативные варианты перевозки, такие как перенос на другой рейс или выдачу ваучера на будущую перевозку.
Примечание: При составлении статьи необходимо проверять актуальность информации до публикации.
Причины и правила возврата денег за билеты на самолет в связи с коронавирусом
В связи с пандемией коронавируса и введенными государством ограничительными мерами, многим пассажирам приходится отменять или переносить свои планы по поездкам. В таком случае возникает вопрос о возврате денежных средств за приобретенные авиабилеты.
В России действуют правила, регулирующие возврат денежных средств за авиабилеты в случае отмены рейса или изменения его условий. В соответствии с воздушным кодексом РФ (статья 154.9) и правилами перевозок пассажиров и багажа, установленными Федеральным агентством воздушного транспорта (ФАВТ), пассажир имеет право на возврат денег в следующих случаях:
- Отмена рейса авиаперевозчиком;
- Задержка рейса более чем на 4 часа;
- Медицинские причины (недееспособность пассажира или его близких родственников, которые должны быть подтверждены медицинской справкой);
- Введение государственных ограничений в связи с эпидемиологической обстановкой.
При этом, возврат денежных средств осуществляется в следующих случаях:
- Авиаперевозчик отменяет рейс и предложил пассажиру только перебронирование или перенос рейса на другую дату. В этом случае пассажир может получить полный возврат денег, если он отказывается от вариантов перебронирования или переноса;
- Авиаперевозчик предлагает пассажиру альтернативный рейс, но пассажир отказывается от него. В этом случае пассажир также имеет право на полный возврат денег;
- Рейс задерживается более чем на 4 часа. В этом случае пассажир может получить возврат денег в размере 50% от стоимости билета;
- При наличии медицинских причин или введении государственных ограничений, пассажир имеет право на полный возврат денег.
- Авиакомпания обязана уведомить пассажиров о отмене рейса в установленные сроки. Информация об отмене рейса должна быть предоставлена не менее чем за 2 часа до предполагаемого времени вылета (при этом регламентируются исключения, например, в случае непреодолимой силы).
- При отмене рейса, авиакомпания обязана уведомить пассажиров о доступности альтернативного рейса или возврате стоимости билета.
- При возврате стоимости билета, авиакомпания должна вернуть деньги в течение 7 дней со дня предъявления пассажиром соответствующего требования.
- Возврат полной стоимости билета;
- Перебронирование на аналогичный рейс в будущем;
- Выдача ваучера на сумму билета для использования в будущем;
- Конвертация стоимости билета в мили или бонусы авиакомпании.
- Согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55, пункт 15, размеры штрафов за отказ от перевозки должны быть определены в соответствии с регламентами, опубликованными учреждением, осуществляющим авиационную деятельность.
- Возврат денег за билеты, отмененные из-за заболевания пассажира COVID-19, является обязательным, и авиакомпания не вправе отказать в этом, согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55, пункт 8.
- Гражданским кодексом Российской Федерации;
- Федеральным законом «О защите прав потребителей»;
- Федеральным законом «О воздушном транспорте»;
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55 «Правила предоставления услугами воздушного транспорта».
Важно отметить, что в случае отмены или задержки рейса все претензии и требования о возврате денег необходимо предъявлять авиаперевозчику в письменной форме. Также возможность возврата денежных средств зависит от условий, указанных при покупке билета, и может быть ограничена дополнительными правилами перевозчика.
Упразднение рейса авиакомпанией
В случае упразднения рейса авиакомпанией, пассажирам предоставляется право на полный возврат стоимости билета. Данное право защищается нормами Гражданского кодекса Российской Федерации и Правилами выполнения воздушной перевозки пассажиров и багажа, утвержденными приказом Федерального агентства воздушного транспорта.
Согласно статье 1050 Гражданского кодекса РФ, в случае отмены рейса пассажир вправе потребовать от авиакомпании исполнения договора перевозки путем выполнения запланированного рейса или его замены, а также возврата стоимости билета. Если авиакомпания не предлагает альтернативного рейса или пассажиру это не подходит, ему следует полагаться на полный возврат стоимости билета. При этом пассажир не обязан доказывать размер причиненного убытка, поскольку право на полный возврат возникает автоматически.
Отмена рейса из-за ограничений, связанных с пандемией
В связи с пандемией коронавируса COVID-19, многие авиакомпании по всему миру были вынуждены отменить свои рейсы. Одной из причин этого стали ограничения, введенные правительствами стран для предотвращения распространения вируса. В России такие ограничения были установлены Постановлением Правительства РФ от 16.03.2020 № 635.
В соответствии с Постановлением, были запрещены регулярные и чартерные авиаперевозки между Российской Федерацией и несколькими странами, а также внутри страны. Были ограничены въезд и выезд гражданам России и иностранным гражданам. В связи с этим, авиакомпании вынуждены были отменять рейсы и связанные с ними билеты.
Как правило, в случае отмены рейса из-за ограничений, связанных с пандемией, авиакомпании предлагают клиентам выбрать один из следующих вариантов:
Выбор варианта компенсации зависит от политики каждой конкретной авиакомпании и условий покупки билета. Некоторые авиакомпании могут предложить только определенные варианты компенсации или применять дополнительные ограничения.
| Авиакомпания | Варианты компенсации | Ограничения |
|---|---|---|
| Аэрофлот | Возврат или перебронирование | Необходимо обратиться в службу поддержки до определенной даты |
| Utair | Возврат, перебронирование или ваучер | Срок возврата определяется авиакомпанией |
| S7 Airlines | Возврат, перебронирование или ваучер | Срок возврата определяется авиакомпанией |
В случае отмены рейса из-за ограничений, связанных с пандемией, рекомендуется своевременно связаться с авиакомпанией для получения информации о возможных вариантах компенсации и действующих ограничениях. Также стоит проверить условия покупки билета, в которых могут быть указаны особые правила возврата или перебронирования в случае форс-мажорных обстоятельств.
Отмена рейса из-за заболевания пассажира COVID-19
В случае, когда пассажир заболевает COVID-19 и ему не удаётся по причинам здоровья пройти посадочный контроль на рейс, авиакомпания обязана вернуть ему деньги за билет. Согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55, пункт 8, при отказе пассажира от перевозки, включая по причине заболевания, ему полагается возврат стоимости незадействованной части транспортного средства. Также это подтверждается статьей 890 Гражданского кодекса РФ, где указано, что при прекращении перевозки по обстоятельствам, относимым к сфере риска виновной стороны, виновная сторона должна вернуть возмещаемую сумму перед перевозчиком.
При возврате денег за билет авиакомпания может удержать некоторые суммы в качестве штрафа, воспользовавшись правилами, устанавливаемыми самой компанией, если в таких случаях они предусмотрены. Размеры штрафов должны быть установлены публично и являться общедоступными. Согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55, пункт 15, авиакомпания вправе удержать штраф в случае отказа пассажира от перевозки, но только если размер штрафа был установлен и объявлен заранее. В противном случае авиакомпания должна вернуть полную сумму стоимости билета.
Правила возврата денег за отмененные рейсы
Вопросы возврата денежных средств за отмененные авиабилеты регулируются различными нормативными актами, в том числе:
Согласно гражданскому кодексу, авиакомпании обязаны вернуть полную стоимость билета, а также возместить пассажиру убытки, возникшие вследствие отмены рейса. В то же время, Федеральный закон «О защите прав потребителей» предоставляет пассажирам право потребовать дополнительной компенсации за неудобства, вызванные отменой рейса, в том числе возмещение затрат на проживание в городе, где был совершен промежуточный посадочный пункт.
В случае, когда авиакомпания была вынуждена отменить рейс по причине непроизводственного характера, она должна оперативно уведомить пассажиров о таких изменениях и предложить им возможность вернуть стоимость билета или заменить его на другой рейс.